企业文化教案全面美国麻省理工学院的著名教授彼得圣吉主张，我们应该用系统的观点来看待事物和分析问题。世界是一个系统，不仅如此，即便是其中的每一个要素本身也是一个微观的系统。同样，企业文化是社会文化这个大系统的构成要素，而它本身又是这样一个微观的子系统，在企业文化这个系统结构中，我们可以从它的物质层、精神层、行为层以及制度层 4 个层次上进行考察。第一节企业物质文化一、物质文化的含义一个好的企业，或者说一个注重自身形象的企业，总是从建设物质文化开始的。因为，人们对一个企业的推断首先是从直观认识开始的。首先，我们来看看下面这些有趣的现象：1、明天就要和新介绍的女友第一次约会了，为此，小王今日可忙个不休；他首先去理了发，然后先从朋友小李那儿借来一双新皮鞋，最后又从朋友小宋那儿借来一套名牌的西装和一条高级领带。他在想：装扮千万不能太寒酸了，否那么对方会疑心自己的物质根底和能力。2、在企业招聘会上，女孩子们个个着装时髦，装扮得妩媚无比，而站在长长等候队伍中的小李还不断地照着镜子，并偷偷地问身边的同学小杨：“嗨，你说我今日这样装扮好看吗？招聘的人会注意我吗？”物质文化是以器物的形式出现的，因此通常又称器物文化。由于具体的器物是企业与社会、与顾客最直接最先的接触媒介，因此，它对社会而言是评价企业总体文化的起点。人们通过物质文化来了解企业的行为文化和精神文化，在这个意义上说，企业物质文化是企业文化中的浅层根底文化。企业物质文化直接影响顾客的感性认识，进而决定顾客对该企业的优劣推断。含义：企业的物质文化，是由企业职工制造的产品和各种物质设施等构成的器物文化，包括产品或效劳等企业生产经营的成果以及企业的厂房、设备等工作环境和生活环境。二、物质文化的内容 1、企业产品或效劳〔1〕：〔〔2〕〕层次：潜在产品附加产品期望产品一般产品核心利益图图 2-1产品层次图 A、核心利益：是产品最根本的层次，是顾客真正要购置的效劳或利益。如，对于旅馆业来说，顾客购置的就是“休息和睡觉”，对于电影院来说，顾客购置的就是“娱乐”，对与冰箱，顾客购置不是冰箱这一实体，而是想得到冰箱的“冷藏”功能。B、一般产品：这是产品的根本形式。如为了向顾客提供“休息和睡觉”，旅馆就是包含许多出租房的建筑物。C、期望产品：顾客购置产品时期望的一整套属性和条件。如对于旅馆的顾客来说，除了能满足“休息和睡觉”这一根本需求，他们还期望相关的...
