2024 年，××县供电有限责任公司在县委、县政府和××电网公司、××供电局的正确领导下，在县直各部门、各乡镇的大力支持下，深化学习实践科学进展观，仔细贯彻落实南网“”“”方略，根据 完善、法律规范、巩固、提高 的总体要求和 强本、创新、领先 的战略进展思路，坚持依法经营，保障安全生产，优化电网结构，推动优质服务，抓好党建工作，培育企业文化，各项工作取得了新的成绩。 一、主要工作及做法 (一)推行以人为本的优质服务 “”近年来，供电工作由管理型向服务型转变，并秉承南网 服务永无止境 的理念，在广阔客户中着力推行以人为本的优质服务。本年度发放客户满意度调查表 3134 份，收回3134 份，客户满意度 98.60%。迄今为止，没有接到客户的重大投诉。 一是强化人员培训。5 月上旬，公司特地从厦门邀请礼仪和营销专家，对市场营销部所有班组长及营业窗口工作人员，进行了礼仪及供电服务法律规范化专业培训。 二是提高电能质量。针对部分村寨变压器容量不足的问题，公司对 20 余个区域增加了26 台变压器，并改造了相关线路，有效提高了电压合格率和供电可靠率。 “”三是实施 零点行动 。在今年集抄系统的安装工作中，为避开办公和居民生活的用电高“”峰，从而减小对客户的停电影响，公司实施 零点行动 ，即从深夜零点开始作业，天亮收工。因此，普通客户基本感觉不到停电的影响。 四是严肃工作纪律。今年 1-8 月，公司人力资源部发《情况通报》16 期，处罚员工 41人次(含负责人)，扣发金额 15730 元。 五是受理业扩报装。上半年，公司受理业扩报装申请 852 份，现场勘察 852 户，其中：由于客户未买材料及客户自行放弃安装 102 户，实际安装 750 户。 六是完成保电任务。今年 1—8 月，共出动 200“余人次，圆满完成了 菌子山千花”“”“”“”会 、 五龙三月三 、政府 两会 、学校 两考 等重要时段的保供电任务。 (二)建立高效快捷的响应机制 根据×ד”电网公司重新修订的供电服务 十项承诺 ，本公司要求全体员工，内化于心，固化于制，外化于行，并在各营业窗口上墙公示，接受社会监督，加大奖惩力度，保证承诺兑现。1-8 月，没有发现违诺现象。 三是城区营业实行无午休、周休制度。省网、市局、公司开展明查暗访活动，监督工作人员办理每件居民客户收费业务的时间不超过 5 分钟，客户办理用电业务的等候时间不超过 20 分钟。 四是严格界定供电方案的答...
