供电公司优质服务工作总结体会各位领导、同志们：今日，省公司召开优质服务工作经验沟通会，为我们提供了一次极好的学习和沟通机会。下面，就我公司几年来在优质服务工作方面的一些做法和体会，向在座各位作以汇报，不当之处，恳请大家批判指正。一、加强领导，从根本上实现优质服务工作的三个到位。二、以客户满意为目标，开展全方位的优质服务。在优质服务建设过程中，我们深切地感到，要建立以客户满意为目标的服务保证体系，就必须将优质服务贯穿于企业生产经营的全过程。在营销系统，我们从法律规范服务入手，在服务窗口开展礼仪服务、标准化服务和一条龙服务及满意服务流动评比活动，建立了首问负责制、首办负责制、满意服务荣誉牌制度和黄牌警告制度，坚持月考核及客户评议制度。同时，我们还不断丰富活动形式，拓展活动内容，实施更为人性化、个性化的服务：一是与移动公司合作开通了电费信息短信服务功能，移动手机客户，可以随时通过手机发送短信查询最新的用电信息，也可设定缴纳电费信息提醒业务。为使更多的客户能够随时了解电量电费的使用情况，20xx 年以来，我们又陆续投资近百万元在城区居民住宅安装了电费公示栏，有效避开了客户因无意识欠费而被停电的事情。四是针对国家电网公司新出台的营业窗口服务标准，我们对窗口人员进行了专业性、礼节“”“性的外语、哑语等培训，为残疾人设立了的 无障碍通道 。同时将窗口前移，开展 供电”“”服务进社区 、经理接待日和 诚信在供电，满意在江城 等系列活动，进一步拉近了供电企业与客户的距离，促进了相互的理解和支持。“”在生产系统，我们以加强 三公 调度为契机，以安全供电为重点，大力开展优质服务。停电检修前，充分考虑客户的用电需求，积极组织召开协调会议，合理安排电网运行方式，“”实行带电作业和 零点作业法 等，尽量避开用电高峰时段，最大限度缩短停电时间。在对市广播电台进行线路改造施工过程中，工作人员要在每晚电台停播后和凌晨开始播音前进入施工现场，施工期间没有一次影响到电台的正常播音，赢得了客户的好评。吉化集团乙烯厂是吉林市的一家重要化工企业，今年新建了一座二次变电所，在设计如何猎取电源时，我们站在客户的角度，建议其更改了原先的设计方案，有效地减少了该厂生产成本的支出。同时，根据实际情况，积极深化现场，帮助调整运行方式，大大缩短了变电所的建“”设工期，体现了 想客户之所想，帮客户之所需 的生产服务理念。“”...
