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供电所优质服务工作总结

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我所在上级主管部门的正确领导和当地党委、政府大力支持以及全体职工的共同努力下,仔细贯彻党的方针、政策,落实 2024“”年农电工作会议部署,以 人民电业为人民 为服务“”“宗旨,坚持 优质、方便、法律规范、真诚 的供电服务方针,全面建设社会主义 新农”村、新电力、新服务 ,全面提升供电所管理水平和优质服务质量,克服重重困难,战“胜 5.12”“特大地震、 9.24”洪水自然灾害,经过全所职工的共同努力,今年做到了全年无优质服务客户投诉事件的发生。现将我所 10 年工作总结汇报如下:“”加强了我所优质服务的管理工作,以 优质、方便、法律规范、真诚 为行动指南,实行24 小时值班制度,随时随地为客户排忧解难,全年共接到报修客户 161 户,按报修承诺规定处理 161 户,完成承诺率 100%。今年共走访客户 12 次,开客户座谈会 4 次,参加人员 54 人次。客户服务部人员着装统一,使用文明用语礼貌待人,做到来有迎声,问有答声,走有送声,为了监督我所各项工作,还专门聘请 7 位在当地有威望的人做为我所行风监督员,随时随地监督我所各项工作,做到了全年无客户投诉事件的发生。优质服务是沟通企业和客户的桥梁,为了深化开展和落实七项电力惠民行动。免费为客户更换灯头,开关,插座等电器设备 350 余人次,免费为客户安装更换家用保护器 420 余台。在对外业扩安装中,工作人员在语气、态度和用语上都得到了文明法律规范,并要求用电“”客户在安装服务意见书上签名。通过以上活动的开展,真正地使用户享受到 上帝 的待遇,同时也打出了我们供电行业的品牌。“例如:坚持为武侯村六组杨树珍老人解决无电用的问题,节日组织慰问。 5.12”特大地震后,我所组织职工带上矿泉水,饼干,面条,大米,猪肉等食品去看望她,杨树珍老人激“”动的说: 谢谢你们供电所,谢谢你们供电部门 。在今年抗旱保电工作中,我所职工积极配合当地政府,及村民委员会,对农排配变及设备在抽水前进行绝缘测试和检修,保证了“农排抽水顺利进行。 5.12”地震灾害发生后,给武连镇抽水站专变跌落开关及线路造成严重受损,无法投入使用,造成了该镇 1200 多户无水饮用,干部群众焦急万分,我所得知这一信息后,迅速连夜加班到 23:00 更换原跌落开关及受损线路,保证了全镇农户的正常饮用水,受到该镇干部群众的高度欣赏。 总之我所 在加强内部员工管理的基础上,服务质量达到了较好的成绩。我们的成绩得到了当...

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