公司前台接待工作流程

公司前台接待工作流程2024-10-1301:08:25 浏览次数：公司前台接待的工作流程1 目的法律规范前台接待人员行为，为看房客户、业户提供优质的服务，让客户感受到一种温馨、舒适、轻松的休闲运动和娱乐环境。2 适应范围适用于前期营销阶段会所前台接待的管理工作3 岗位操作细则3.1 岗位要求3.1.1 会所接待人员必须是女性，25 岁以下，有初中以上文化程度，品行良好，相貌端正;3.1.2 会所接待人员必须有较强服务意识和热爱本职工作，注重自身形象和言行举止，熟练掌握服务的基本知识和技巧，能为客户提供满意的服务。3.2 准备工作3.2.1 上下班在保安岗亭处打考勤卡，不得代打，准时上岗(8：30 分或其它规定时间)，上岗前检查自身的仪容仪表，按规定统一穿工作服，佩带工作牌，穿黑色中跟皮鞋，且鞋面无饰物，穿肉色长筒丝-袜，冬季穿深色短袜，戴头花，化淡妆，从思想上、精神上做好接待服务准备(不能带不愉快的情绪上班);3.2.2 做好吧台及各功能房器械的清洁、抹试工作，所有物品均按规定摆放。如有损坏及时通知部门主管;3.2.3 打开饮水机电源，到水吧领取一定数量的饮品、茶叶以备会议或来人之用;3.2.4 根据天气情况打开一定数量的照明灯，使室亮度适宜;夏季室温超过 28 度时，开起一定数量的空调，温度设定在 14 度，让客户来到售楼处感觉凉爽但又不能太凉，冬季保持室温在 27 度左右;3.3 接待服务3.3.1 礼貌待客，服务法律规范3.3.1.1 会所前台接待人员应仪表干净，精神饱满，随时做好恭候客户光临的准备工作;3.3.1.2 有客人来到会所时，及时上前接待并致欢迎词：您好，欢迎光临会所，客人落座时，倒一杯水，如有抽烟的客人，递上烟灰缸。如烟灰缸内超过三个烟头必须及时更换烟灰缸。功能房在未对外开放之前如客人提出使用器械时，告之客人对不起，会所设施临时还没有对外开放;3.3.1.3 公司内部人员不允许在会所娱乐;3.3.1.5 除打扫卫生、检查器械及有客人到来时，每隔半小时必须对会所范围内巡查一次;3.3.1.6 当会议室有人需要开会时，应提前 15 分钟将空调打开，检查座椅是否够数，准备一定量的茶水，待开会者落座后及时奉上。如有重要的客人或会议时应根据管理部要求进行服务。3.3.2 客户至上，做好服务3.3.2.1 时刻保持愉悦的心情，做好客户的接待工作，做到迎送三声：来有迎声，问有答声，走有送声。3.4 结束工作3.4.1 下班前关闭饮水机和热水器、空调电源，对会所所有器械检查清点一次，以确认器械的数量是...