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关于客服专员的述职报告范文

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关于客服专员的述职报告范文一年来,我在各位领导的关怀和批判指导下,爱岗敬业,积极配合各项工作,在自己的岗位忠实的履行了自己的职责。辛劳和汗水并存,同时也让我看到了自己的不足。转变了很多,思考了很多。下面,我就自己的岗位职责并结合 2024 年的工作实际向各位领导和同事作以汇报,请予审议。一、个人工作回顾(一)加强学习,积极探究,部门上下,众志成城作为一名客服人员自己如履薄冰,对于刚进入品质部的我,对部门及岗位的了解都是比较片面的,岗位职责及业务水平都处于萌芽状态,自己深知要想做一名合格的质量人就必需熟练掌握本职岗位的专业技能及具备相应的业务能力,为此,虚心向部门领导及肖沅仙、章泉等人请教,很快就知道了自己应该做什么,事情应该怎么做。在实践中也慢慢的掌握了一些工作的技巧,尤其是设备这一块,我们都是一片空白,而公司领导又相当重视,如何才能尽快在我部发挥出更大的作用,这是我们面临的一大难题。在胡总监的牵头和指导下我们对设备情况进行了全面的了解和分析,熟练的掌握了设备的操作使用方法,在以往的基础上进一步完善了设备完好率,解决了一些历史遗留问题,更新了陈旧的观念,并直接参加到职能管控和职能服务当中,尤其是收费的监督工作交给我部以后,我们能够立足于自身仔细讨论收费中存在的漏洞,使收费情况得到有效的控制,服务礼仪明显提高,直接的为公司制造了效益。特别是部门的况副经理,汪姐等,他们不计个人得失,亲自参加值班,才保证了我们各项工作的正常运作,我们也深知,这也体现出公司领导、胡总监对我们的关怀和照顾,我们不甚感激,通过一年多的努力与实践,我们基本上实现了预期的目标,这与我们部门上下的共同努力是分不开的。(二)公司 24 小时服务热线的受理工作此项工作投入的精力相对较多,数码城管理处一周下来就有几百单,为了了解顾客的需求及时掌握工作人员的服务情况,能够耐心的做好每一单的回访,发现问题及时的向领导汇报,在统计中,发现有些管理处上传和填写不法律规范,在况副经理的督促下,能及时与管理处进行沟通,每周进行跟进,使数码城管理处此项工作走入正规,截止 12 月 1 日数码城区域共上传 8502 单,我部回访了 3674 单,顾客提出具体意见 243 单。驻外管理处共上传 2255 单,我部抽访 685 单,提出具体意见 46 单,抽访率达 30%以上,均达到公司的要求。(四)驻外访谈工作我主要负责昆山、番禺管理处,共访谈 11 单,顾...

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