关于酒店考察的报告范文酒店考察的报告范文一一、深圳桃源居吃的第一餐，是此次旅行感觉最好的一餐，原因无它，就是因为那一张张甜美的笑脸，一句句贴心的问候，让你感受到你不仅仅是一个只路过一次的途人，而是一名贵客，虽然不吃山珍海味，但也在保证吃饱的前题下用语言温暖你的心田。二、所有房间均配备电热水杯，极其方便住店客人且防止客人感觉开水不开的心理想法。三、员工少，效率高：总台只有 2 人，收银接待合二为一，大堂经理在总台顶岗工作。客人需求均由总台处理，从房间打出的都是总台接听，然后安排效劳人员满足客人需求。大堂门前侍应生一人，负责门前车辆停放及平安。工程部夜间工作人员两人。四、工作主动性强：各种设备设施古典而雅致，且在一拔一拔来去匆匆的宾客行走之中，pa 老大妈把所有物品清洁的一尘不染，到处都是清爽、干净、完好、明亮。大堂沙发方枕型某垫，每次客人离开时，均有 pa员立即上前将其重新松软，整齐摆放。五、古典文化气息极其浓厚。东方文华如同一个中国文化博物馆一样，让所有宾客深深感受到中华民族五千年的文化底蕴和迷人气息。室内陈设了中国画、中国摆件，如青铜器冰桶、国画、铜制雕塑马、木刻等。站在文华，就连我们这些从国内去的正宗的龙的传人都为中华民族而自豪，更别说是文化背景迥异的外国宾客了，当然是吸引到心坎里去了，这就是一个酒店的特色和生命。六、浴衣均挂在浴盆上的横梁上，让洗浴的客人极方便的手到衣来。七、细节之处用心。如把卫生间的一次性用品摆成造型、餐厅的餐具、水果、鲜花等均摆成优美的造型等，使客人赏心悦目、处处感受文华人的细致和用心。九、英语水平高：每一个文华人，不管是什么国籍，英语听说均极其流利，使我感慨至深，感觉在全球一体化开展的今日，语言是最重要的沟通工具，我们做为星级酒店的员工，一定要掌握它。十、文华东方人效劳到位，想尽方法帮助客人，经理始终以微笑与我们沟通，即使其他员工在对客效劳中，顾不上与我们语言招呼，都能以微笑点头示意。提供给客人参观的房间，在客人到达前均翻开灯、电视等，便于客人参观。酒店还将客人遗忘在洗水间的物品挂在明显的位置，以便客人认领。十一、文华酒店营销侧重点清楚，16 名营销人员，有负责商务散客的，有负责团队(旅行)的，有负责相关协议单位的。十二、粤华酒店工作效率高，人员精减，20 多席的餐厅只有 6 名效劳人员和两名管理人员。由于上菜时间客人大量集中，在我们两席等了 10...
