南昌地铁“小鲜鹭”志愿者心得尊敬的各位老师、亲爱的同学们大家下午好，我是来自旅游商务系轨道七班的胡亦娴，很荣幸也很惭愧能够站在这里代表南昌地铁“小鲜鹭”志愿者发言。美好的时间总是短暂，一个月前，我和在座的各位一样，作为一名南昌地铁的新春志愿者穿梭在地铁站的各个角落，为乘客答疑解惑。回首过去这一个多月的时间，我只想说两个字:感谢。还记得我们初到地铁站，面对陌生的环境和同事，万寿宫站站的40 余人都感到茫然，而作为万寿宫晚班的负责人，压力也犹如乌云蒙上心头，这时，站长却来到站台接我们并给我们所有人进行了仔细的培训，当我们换上鲜艳的“小鲜鹭”服装时，顿时觉得自己像到了家里换上最漂亮的新衣服迎接最尊贵的宾客，自豪感油然而生，当然，晚班最重要的是晚饭的保障，记得有几次团委肖敏华巡站监督工作时很多时候都忘记吃饭或者和志愿者吃一样的饭，这是才突然感受到地铁人的朴实，辛勤。就像阎主席在动员大会上说的:“无论你身处哪个位置，只要把事情做到乘客他人心中，就是地铁的老大”。所以，我要感谢左右帮助过我们的同事、领导和老师。作为万寿宫晚班的负责人，我们的上岗时间正处于万寿宫的大客流时期，所以有很多时候曾经在志愿者服务手册里的二十分钟的休息并没有及时的给大家，甚至为了延长服务时间，在吃饭的时候一直在督促大家，可是我们的同学并没有怨言，而是一吃晚饭就立马戴好帽子，整理行装，走向人群中，为乘客服务。感谢大家！在地铁站内，我们志愿者的工作主要是引导乘客买票进站，维持秩序，为乘客解答疑惑以及帮助手持重物、行动不便的人群，这些工作无疑是对我们的专业课程的加深和巩固，今年，我们学校为我们专业开设了除专业课外的其他几门管理学科，包括人力资源、管理学基础、以及手语等，是为了我们能够更好的适应岗位，满足各岗位需求，并且从上学期开始，我们专业也组织我们系所有学生开展了各种考证的培训工作，并且我们也有去到华东交通大学进行了为期长达一个学期的时间培训，所以，我们今日的一点一滴进步都离不开学校的栽培，太多太多的感谢都来不及说，只能用行动去证明。今日的赣鄱大地散发着现代化的气息和国际化的光芒，明天的南昌地铁也会因为这方土地变得更加灿烂美好，而我们，作为城市的希望，国家的未来，更应该在今日加倍努力，实现美好的明天。I love Nanchang I love Nanchang metro! 胡亦娴 江西青职院轨道七班
