可以使企业运营发生质的变化五种方法忘掉顾客，和用户零距离要想提高运营力，首先要忘掉顾客和消费者，和用户零距离。消费者和顾客是指的买单的人，用户是指的最终使用你产品的人，他们是有区别的。用户洞察：认识用户比什么都重要互联网时代，认识用户比什么都重要。很多传统企业通过渠道卖货，反响也是顺着渠道体系逆向反响上来，产品通过各级渠道花上半年的时间到达用户手中，企业与用户之间的距离就是 6 个月。根据这种速度做用户反响，企业无法及时了解终端用户，不知道用户的诉求，逐渐丧失产品能力。商业主体存在的意义就是生产满足用户需求的产品，假如企业连用户需求都不知道，那就丧失了商业存在的意义。所以要忘掉消费者和顾客，重新认识用户。场景革命：用户场景下的产品结构第二要分清楚场景。场景不同痛点也不同，不同场景下的产品结构也是不同的，没有一款能适合所有场景的产品，要识别需求，针对性的满足用户。用户渠道：产品自我演进的驱动力1000/100/10 原那么这种方法并非腾讯独有，很多互联网公司，都有类似的提法，他们本质是相同的。比方小米提出的参加感，最核心的就是把用户拉到自己的身边，小米常常在自己论坛看用户的各种抱怨，根据用户的意见来迭代改进产品。这个市场其实早就存在于用户心里面，存在于 APP 的评论里面，只要你肯去读，就能够发现这个市场。隐形部队，核心粉丝外团第三个叫隐形部队，就是你要建立自己的核心粉丝外团。我们在给传统企业培训的时候，要求他们与用户要零距离，他们的员工就会抱怨有很多事情要做，根本无暇顾及用户，都抱着一个非常抵触和抗拒的心态。为什么传统企业的员工觉得不可能完成而互联网运营经理就能做到呢因为很多互联网团队都建立了自己的隐形部队，也就是外团。外团相对于内团而言，内团就是指企业自身的员工，外团那么是指外部粉丝。很多活动的筹划以及运营，外团做的可能比企业自己做的还更好，还更直接。那么该怎么做核心粉丝外团呢100 个核心粉丝：小米的首测用户第一步就是从 100 个核心粉丝开始做，小米就是这样起步的。首先找到了自己的 100 个核心粉丝，第一批功能机给这些粉丝使用，让他们去泡论坛，在论坛里与其他用户做沟通，事实这 100 个粉丝对小米的开展起到了关键性的影响。粉丝体系：买不到 TFBoy 的演唱会门票第二个是粉丝要形成体系，有粉头和各个地方的代表，组成一个金字塔体系。具有代表性的例子是 TFBoy，他们的演唱会几百万张门票一分钟...
