商场保洁方案范文商场保洁制度第一部分商场保洁服务基础知识一、岗位定义本岗位是指运用专业的设备、工具和清洁、保养药剂，根据合理、科学的管理方法和清洁、保养流程、技术要求，对商场公共区域的各种装饰材料进行清洁、保洁、保养和垃圾的收集清运。二、工作范围工作主要为商场卖场、电梯（扶梯和升降梯）、卫生间、安全通道、停车场等公共环境。三、岗位职责 1、自觉遵守清洁作业要求，服从工作安排。2、严格按技术流程及清洁标准对指定岗位进行清洁操作。3、正确使用、保管、保养和摆放清洁器具及药剂。4、负责岗位区域的垃圾收集和清运。5、养成安全第一和节约水电的习惯。6、及时汇报和制止区域内的违规操作、安全隐患和故意损坏等不良行为。四、工作要求 1、按岗位流程进行区域内清洁和保养工作。2、正确使用清洁剂和清洁工具、设备。3、严格根据清洁内容及标准安全作业。第二部分商场清洁服务法律规范一、着装要求 1、上岗前必须按规定着工作装和佩带工作证，工作装外不得罩便衣。2、内外衣洁净，衣领、袖口保持洁净；上衣扣子扣好，不挽袖，内衣带不外露。3、脚穿黑色布鞋或皮鞋，穿肉色丝袜。4、按季节换装，严禁混穿，每年 5 月 1 日统一换夏装，10 月 1 日统一换冬装。二、仪表要求 1、保持脸、眼、鼻、口、颈清洁，无异味。2、头发洁净，保持洁净，勤剪勤修，不能将头发染成异色。3、女员工长发要束好，不得过肩。4、指甲勤剪勤修，不染指甲，应刮净胡须。5、女员工装扮适度，化淡妆，不可化浓妆艳抹，不得戴耳环、项链及夸张饰物。三、仪态要求 1、坐姿坐姿要舒展、自然、大方，上体保持正直，两脚分开与肩同宽，双手放于大腿之上，不得垂肩、摇腿、跷脚、晃身、要上身挺直，两眼平视对方，显得精神饱满。2、站姿站立端庄，腰要直，肩要平，头要正，颈要直，保持身体端正，不得歪斜、倚靠、伸懒腰、打呵欠，挖鼻孔。3、行姿■行走轻捷、稳健，身体直立，两眼平视前方，两腿有节奏地交替向前迈进。■不要左顾右盼，东张西望，走路时不得吃东西、吸烟或将手插在裤兜和衣兜内。4、谈话■无论在任何场合谈话，态度均要诚恳大方，亲切自然，与人交谈时要神情专注，正视对方。■需要回避和保密的问题，做礼貌回答。注意事项：距离，３０—６０厘米；表情，微笑、正视、专注、自然；回答，简要、回避、保密、礼貌。四、工作礼仪 1、清洁操作时遇见行人要礼让为先，灵活退让，要让行、让位、让方便。有碍他人时要使用敬语：“...
