奖惩制度商场员工培训考核及奖惩制度商场员工培训考核及奖惩制度一、培训工作的原则和目标（一）培训指导思想丰富员工专业知识、增强业务技能、改善工作态度，使员工素养水准进一步符合商场期望的要求。（二）培训工作的原则 1、培训要目的明确、因材施教。2、培训要有计划、有步骤、循序渐进。3、培训要计划性和有效性相结合。（三）培训目标 1、提高销售额。2、牢固掌握商品专业知识。3、掌握销售技巧。4、熟练揣摩不同顾客的消费心理及消费需求。5、熟练处理售后服务问题。6、掌握 VIP 卡的相关规定。7、掌握销售过程的各个环节。8、掌握商品美陈艺术。9、遵守公司规章制度，维持良好的卖场秩序。10、了解消防知识，懂得自救、抢救。11、提高自身素养。二、培训计划的制订和实施（一）培训计划的制定的原则。1、与公司目前实际状况相结合。2、与本部现阶段工作相结合。3、与员工实际需要相结合。4、长期培训要与短期培训相结合。5、普及与提高相结合。6、培训与工作相兼顾。（二）培训的内容 1、公共培训：一般员工的培训内容《员工手册》全部内容、VIP 卡的使用、小票的填写、退换货的管理规定、价格签的填写法律规范防，火防盗常识、本部门职责范围、日销售的核对。2、矫正培训：不符合工作要求员工的培训内容《营业员若干不准》、《奖罚条例》及其补充规定。3、提高培训：有进展潜力的员工培训销售技巧、顾客的消费心理、商品美陈艺术。4、专业培训：主动要求专业知识的培训员工。（三）培训计划的实施 1、确定受培训人员。2、确定授课人。3、确定课程培训的具体实施部门。4、使授课人和被培训人了解培训的目的、要求、具体内容和进行的程序。5、切实做好相关人员的安排，以保证受训人员的培训时间。6、对培训进行定期的总结、评估。三、培训过程管理（一）人员的组织管理1、通过调查了解被培训人员的需求。2、由部门经理确定培训人员和培训大纲。3、制定培训计划。4、确定培训组织者及具体负责人。5、将培训的人员名单及培训的时间、地点提前 2 天通知到各楼层。6、综合管理员将上述内容通知柜组并安排培训人员的值班情况，确保培训人员的出席。（二）培训课堂管理（一）人员的组织管理1、通过调查了解被培训人员的需求。2、由部门经理确定培训人员和培训大纲。3、制定培训计划。4、确定培训组织者及具体负责人。5、将培训的人员名单及培训的时间、地点提前 2 天通知到各楼层。6、综合管理员将上述内容通知柜组并安排培训人员的...
