如何把握语言基调提升沟通的魅力一个人说话的语调、声音都会给听者带来不同的信息。当你生气、惊愕、疑心、冲动时，你表现出的语调就不同于平常，声音的上下也各不相同。人们常常会从一个人的语调、声音来推断对方是一个让人同意亲近的人，还是一个不讨人喜爱的人。所以说，语调、声音以及说话时吐字是否清楚都是与人交谈时很重要的因素。俗话说得好：一句话能把人说笑，也能把人说恼。那些能把人说笑的语言，通常是柔和甜美的。从古至今，和气待人被视为一种美德。使用柔和的语言基调是最值得提倡的一种交际方式。柔和的语言基调，是每个年轻人必须学会的。现在社会竞争压力大，年轻人也都是满腔热血，遇到什么事有时候不懂忍耐，说话时的腔调也会变得很生硬，这样很难被人接受，也就减弱了沟通的有效性。反之，语调柔和、语言含蓄、措辞委婉的说话方式会使对方感到亲切和愉悦，交谈更容易进行下去，往往能收到意想不到的效果。这些是年轻人最应该注意的，尤其是做销售工作的人。一位经营家电的商场营业员遇到一位十分挑剔的女顾客。该顾客在几个剃须刀之间选来选去，选了将近一个小时还没选好。营业员因为顾客太多不得不去照顾其他顾客。这位女顾客觉得自己受到冷落，就大声指责说：你们这是什么效劳态度，没看见我先来的吗赶快先来为我效劳，我还有急事。营业员赶快安排好其他顾客后说：请您原谅，我们店里生意太忙，对您效劳不周到，让您久等了。营业员诚恳的态度和柔和的语言，让那位女顾客的脸一下子红了，转而难为情地说：我的口气也不好，请你原谅。这位女顾客感觉受了冷落，情绪冲动;假如营业员和她较真儿，后果一定不容乐观。其实，有理不在声高，不是把话说得咄咄逼人才有重量，充满尊重、宽容和理解的话语会产生一种感化力量，引起对方心理的变化，使事态朝着较好的一面开展。多使用谦敬辞、礼貌用语，多用一些褒义词、中性词，语气上尽量委婉是说话时应遵循的原那么。当你和别人交谈时，一定要注意控制自己的声音高度，因为这会从侧面展现你的修养风度。在一些特别场合，如嘈杂的大街上、机器轰鸣的工厂里，你确实不得不提高音量说话，但在平常就没有必要大声讲话了。想象一下，在幽静的咖啡厅里，在宁静的公园里，高声说话是很杀风景的。有些人说话时为了能引起别人的注意，成心将声音提得又尖又高。其实，语言的威慑力和影响力与声音的大小完全是两回事。声音大，并不代表就能说服和压制他人，反而容易使别人讨厌你的声音甚至你这个...
