青春，是多么美丽的字眼
青年人正处在充满青春活力、具有向上进展趋势的黄金时代，多么富有激情和魅力
但是，一个人的青春可以平凡无奇，也可以放射出英雄的火光；可以因虚度而后悔，也可以用结结实实的步子，走向平凡朴实却又辉煌壮丽的未来
一、雏鹰初展翅，磨练始人生1994“”年，在 金芙蓉婚纱摄影城 柜台里，站着一位文静大方、年轻美丽的姑娘，只见她睁着一双好奇的眼睛，看着熙熙攘攘参观购物的顾客有些茫然，又有些失落，她就是吴珍，当时她刚刚来到这里上班，熟识的顾客相对较少，而且业务也不熟练，她心里有点嘀咕：唉
但是，年轻、肯学的她很快把这个小小的畏难情绪压低了下去，在以后的日子里，她暗自的开始从各方面的提高自己，一边学习营业员的基本的接待，一边学习过硬的专业技术知识，在实践中使自己渐渐的成熟起来，并将这项工作胜任得游刃有余
二、热情换真心，真诚感顾客吴珍经过十年的工作，一路走下来不容易，却也积累了丰富的工作经验，她认为信誉和优“”质服务才是企业存在之本，积极崇尚 文明经商，礼貌待客 之风
一次，一对夫妻走进来，要买胶卷，吴珍真诚的询问他们是作什么用途，得知他们是出门去旅游，吴珍便向他们推举了一种主要适合户外，阳光充足时使用的胶卷，而不是拿着店里最贵的，使这个夫“”妻顾客有了一种 只选对的，不买贵的 消费感觉，欢欣而归
吴珍紧紧把握好了两个真字的关系，即用自己最真诚、热情的服务为顾客提供最称心的真品，换得顾客对最真情的信赖，赢得顾客最真情的信赖
三、探服务规律，提服务艺术吴珍通过长期的观察和分析，发现顾客的购买欲望大致可分为五个类型：即习惯型、价格型、冲动型、想象型和稳定型
接待上，老年人听力、视力、记忆力差些，介绍商品时就应注意耐心二字，而年轻人性子较急，营业员就要注意做到回答询问、展示商品迅速、准确
吴君认为营业员只有主动地把握住顾客的购买心理和欲望，并因人而异地实行不同的
