学习了直属支行法律规范化文明服务的做法之后，我个人有以下学习心得：一、体会：1、服务是品牌，是形象，是一个单位核心的竞争力，礼貌是服务的第一要素，柜台是向客户提供服务的第一平台，我们每一位柜员要通过柜面服务，体现农行的文化品位，体现农行的人文关怀。需要我们做到：①礼貌待人；②和言阅色，具有亲和力；③保持营业大厅和柜面环境温馨舒适。2、法律规范化服务是否到位，体现在个人服务技巧上，我们对客户的服务不仅仅局限于微笑服务，文化用语等表层上，而更应深化到客户家庭背景、年龄结构、个人兴趣、心理状况等较深层面，从更深层面上了解和满足客户，竟而真正留存住客户。3、维护客户所有正当权益，加大对已有客户后续服务的认同感。4“”、我们每一个员工务必都要真正树立 以客户为中心 的服务理念。培育 2 个理念：①换位思考的理念；②培育感恩的理念。我们要感谢客户给我们带来的利润，效益和业务进展机会，感谢农行提供了服务的平台，只有良好的心态，才能真正从内心深处做好法律规范化文明服务。二、下步打算：1、正视差距改不足。①精神面貌的不足；②服务意识的不足；③环境卫生的不足；②服务用语的不足。2“”“”、努立实现 精品服务 。 精 ，就是做到具备一种挑战自我、超越自我的积极心态，使“”服务真正体现个性化、人性化、差别化的服务特色。 品 就是做到制造农行的品牌、服务“”的品牌，使我们个人的服务步入农行品牌化、标准化、系统化服务的新阶段。 服务 ，就是要通过自己的言行举止，体现我们农行的企业文化精神，体现出我们农行人的服务理念，体现出一个有所作为的员工的人生理想和追求。3、全行上下同心。法律规范化文明服务是个完整的体系，她体现在一个行服务的全过程、全方位、全时空，需要一个行上上下下的共同打造，需要一线二线的紧密配合，让客户感到和谐、友爱、温馨，因为我们的每位员工都懂得，自己的行为代表着全行的形象。“记得曾有一位经济学家说过： 不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱，这样你就会从平凡卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感”觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意地善待每一位客户。 银行的工作是简单而平凡的，然而就在这日复一日，年复一年的迎来送往中我们应学会以务实求真的态度对待工作，学会以自然豁达宽容的心境对待平凡的工作岗位，领略到服务的魅“”力，体会什么叫 以客户为中心...
