实践科学进展观建立三项机制做实纳税服务推动经济社会又好又快进展是党的十七大提出的战略课题。讨论把握经济社会进展态势，发挥国税在经济社会进展中的调节作用，构建服务型国税机关，遵循并有效利用经济社会进展之规律为和谐社会进展服务，是新经济形势给予国税的使命。江苏省通州市国税局经过 15 年的艰苦努力，奠定了坚实的进展基础。自科学进展观理论提出以来，全市国税系统坚持边学习、边领悟、边实践、边落实，以创新的理念破解进展难题，取得了初步的成效。但我们也应清醒地看到，国税事业科学进展刚刚起步，还有很多不足和宽阔的提升空间。在全市深化开展学习实践科学进展观活动中，我们组织了多层次的问卷调查，其中涉及税收服务的几个问题很有代表性。结合党政部门、社会各界以及人大代表等对象的反馈意见，我们认为目前在国税系统内部影响科学进展的薄弱环节，主要是在做实纳税服务方面。在具体措施上，我们顺应现代税收管理的潮流，建立了 3 项机制。一、建立开放式的需求沟通机制我们从纳税人的需求入手，建立开放式的需求沟通机制，实现纳税服务体系由职能发起型向需求导向型的转变，不断提升纳税人的服务满意度。（一）掌握纳税人的真实需求。20xx 年，我们成立了纳税服务需求沟通领导小组，负责组织开展全市的纳税服务需求沟通应对工作。我们通过国税部门外网平台、内部层级上报、发放各种类型的问卷调查表或调查卡、委托第三方调查等沟通渠道，实行分税种、分纳税人类型、分管理区域等多种形式收集纳税人的需求信息，20xx 年共收集到 4 大类 19 个小类约 1800 余户次的需求信息。同时，我们通过搭建大企业沟通平台，实行税企面对面沟通的方式收集重点税源户个性化的需求信息近 200 条。20xx 年 1 月，我们又分别与通州市纪委纠风办、市统计局城调队签订了协议，委托他们按季度开展纳税服务需求和服务质量的调查。（二）对需求信息进行分析应对。收集到纳税人的需求信息后，由需求所涉及的部门人员组成工作团队对信息进行分类整“”理，采纳 四位一体 的因素分析法对不同的需求信息进行排序，将其分为优先级、次优级、一般级、较低级和最低级 5 个层级，从中筛选出合法、合理、可操作应对的信息作为需求要点，定期编制纳税服务动态和纳税人需求调研报告，供纳税服务需求沟通领导小组参考。在具体应对时，我们根据需求的实际内容分别实行不同的应对办法：本级税务部门可以解决的，成立专门的项目化应对小组负...
