客服实操培训班培训心得体会范文例文稿大家上午好!经过一个多月的筹备，我们的客服实操培训今日正式开始了。可能有局部人心里嘀咕会务客服就是布置会场和茶水效劳，案场客服就是对来访客户提供效劳，食堂客服就是效劳领导用餐，这些都很简单，我都会，根本不需要培训。这些确实看起来都很简单，没有什么技术含量，也不需要多高的知识水平。但假如要以客户体验反响为标准，让每位被效劳的客户感到满意和欢乐，那就不是一件简单的事，这就需要我们做到以下四点：一、塑造亲和力你们客服人员每天直面客户，是公司的门面，也是公司的招牌，你们的一举一动、一言一行不是代表个人，而是代表着公司。俗话说：伸手不打笑脸人。因此，增强亲和力首先需要微笑，需要你们每天保持自信乐观向上的心情;其次主动效劳，学会倾听，特别是面对个别无理的客户时，更需要耐心细致;第三，熟练掌握普通话，语言标准，“十字”礼貌用语常挂嘴上，说话音量适中。大家一定要坚信良好的亲和力将拉近我们与客户的心理距离，建立良好的关系，到达事半功倍的效果，从而产生最大化的管理效能和经济效益。二、标准化效劳标准化效劳又称标准化效劳，它是指效劳应到达统一的标准，要求从事效劳的人员必须在规定的时间内按标准进行效劳。公司的标准化效劳首先从仪容仪表仪态抓起，工装、头饰、妆容、坐、立、行、走等最根本的入手，提升员工的气质。再从日常工作流程抓起，比方大到礼仪礼宾效劳、大型会议筹备等，小到来访引领、续水姿势、纸笔摆放等，这些流程都有统一的标准，这就需要在座的各位在今日仔细学习领悟、专心听讲、细看示范、实操练习，逐步形成“条件反射”和“肌肉记忆”。只有思想统一了，姿势标准了，效劳标准了，才能让客户满意。三、牢记“五勤工作法”要搞好效劳，就要做好超前效劳，凡事想在前，做在前，效劳在前。这需要我们牢记“五勤工作法”，即心勤、眼勤、脑勤、手勤、嘴勤。心勤，即心怀事业，砥砺奋进，就是要心中时刻想着工作，刻着责任目标，牢记工作职责;眼勤，即要多关注重点区域和部位，多观察细节和死角，做到严谨细致、一丝不苟，善于发现问题，掌握效劳情况;脑勤，即勤于思考，勤于总结，举一反三，提炼成功的经验，吸取失败的教训，想出突破现状的方法;手勤，即要兢兢业业，踏实勤勉，就是要少说空话，多动手操作，多干实事;嘴勤，即主动询问，积极沟通，就是要主动询问客户的需求，主动与同事进行沟通沟通，确保工作高质量完成。四、提升综...
