客服工作总结范文优秀例文客服工作总结篇一客户服务部承担着物业公司对客服务的主要工作,包括了客户关系协调以及公司内部各部门的协调工作。是体现服务档次,展示和树立公司管理品牌的窗口。是实现优质服务,使客服满意的关键性职能部门。经过近期对本公司各项目客服部的走访巡查,发现各项目客服部能够较好的完成客服部所承担的客户服务工作。同时也存在的一些问题如:1、员工业务水平偏低和服务素养偏低,主要表此刻处理问题的方法和技巧不太成熟。2、部门管理制度、流程不够健全,使部门工作效率、员工职责心和工作进取性受到必须影响。目前根据总公司的要求完成物业公司整合,设立物业公司总客服部及下属各项目客服中心。我部门经过开会和讨论提出以下计划。1、客服部做好每月客户缴费统计及各项目收支明细绘制成表,上交总公司,让总公司能清楚的看到物业公司资金运作情景。2、客户部建立完善公司收支档案,以及完善各项目业主档案。3、狠抓客服部团队内部建设,工作纪律,完善客服制度和流程,部门基本实现制度化管理。4、定期召开部门服务质量评定会,法律规范客服人员服务。进行思想沟通,丰富、充实专业知识,为业户供给更优质的服务。5、密切配合各部门工作,及时、妥善的处理客户纠纷和意见、提议。客服部工作存在诸多不足,有新的问题,老的顽症。可是在总公司的领导的指导和关怀下,我信任我部门全体员工有信心做好接下的全部工作。客服工作总结篇二光阴似箭,一晃一年多的外运生活快过去了,工作以来,在单位领导的精心培育和教导下,经过自身的不断努力,无论是思想上、学习上还是工作上,都取得了长足的进展和巨大的收获。_。记得,刚进物流行,为了尽快掌握物流行业务,我每一天都提前一个多小时到岗,除了在工作态度我尽心尽力,在公司组织的各项活动中我也进取响应,常常参加单位组织的各类活动以及同事聚会。最终,我想说的是,作为我司的一员,一向秉承小收获多奉献的理念。今后工作的努力方向:发扬吃苦耐劳精神。应对督查事务杂、任务重的工作性质,不怕吃苦,主动找事干,做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”,进取适应各种艰苦环境,在繁重的工作中磨练意志,增长才能;发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习,勇于实践,博览群书,在向书本学习的同时注意收集各类信息,广泛吸取各种“营养”;同时,讲究学习方法,端正学习态度,提高学习效率,努力培育自我具有扎实的理论功底、辩证的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作作风...