从原来的工作单位辞职之后，我准备开始一次新的尝试，我想要做好的工作有很多，不过我信任自己可以做的更好的
在经过很多次的面试应聘之后，我终于在面试中取得一次突破性的进展
有一家公司及时的看到了我的才华，给我机会
我想我会尽我的全力来实现自己的价值，实现之前一直没有过的理想、理想
本人于本月经行政部许部长和娄总分别面试后到岗试用三天
在这三天试岗期间我的工作是作为客服部主管管理客服部所有员工，处理客服部日常事务，协助楼层主管和值班经理维护商场正常运营
经过几天的工作与观察，我对客服部的日常工作有了一定的了解，并从中学习到很多原来从未接触过的实践经验
结合我的学习与工作经验，现将我所了解到的本商场客服部的实际运作状况做出如下汇报：一、目前客服部主要工作1、vip 会员卡的办理、登记、发放、录入系统存档
3、商场大门显示屏信息的录入与播放
4、每日邮件收发
5、商场内部其他事务处理
6、播音室日常工作
二、客服部现有工作状态我所接手的客服部经过前期招聘工作之后，人员编制正常，前台服务部 4 人，播音室 2人，共 6 人，全部实行商场正常早晚班制度
目前客服部运作的优势特点如下：1、员工新老交接正常，没有业务不熟悉的员工独立上岗的状况，业务熟练
2、客服部员工与各楼层、各部门衔接顺畅，工作配合较默契
3、楼层管理到位，有效地辅助管理了客服部前台
4、客服部前台工作细致周到，办事准确，例如每日邮件收发，员工订餐，商场故障维修处理等
5、播音室工作进展顺利
三、目前客服部主要工作中所发现的问题与不足1、前台简化接待客户投诉流程2、工作记录缺失3、客服部员工考勤纪律差客服部员工考勤差，两天两人三次擅自脱岗超过半个小时，均以身体不适为借口，但都没有请病假，如不被主管查岗则不会如实上报，整个部门无排班表，员工间随意倒班不报主管批准，相互包庇
4、办公成本过高，办公用品消耗量超出了本部门的预损耗
