客服部工作计划范文集锦客服部工作计划篇 1(一)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到 85%左右。(二)进一步提高物业收费水平，确保收费率达到 80%左右。(三)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。(四)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。(五)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。(六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。回顾 20 某某年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司进展贡献一份力量。1、狠抓团队的内部建设，工作纪律。2、定期思想沟通。3、建立经理信箱，接受各员工建议，更好的为业主服务。4、完善管理制度，根据工作标准，拟定操作标准。5、人员的招聘、培训。6、楼宇的验收内容、实地的考察学习。7、交房工作的准备、实施。8、空置单位的管理及代租代售业务。9、完善业主档案。10、费用的收取及催缴。11、处理业主投诉咨询问题及跟进工作，建立回访制度。12、组织学习培训，提高员工的工作水平、服务质量。13、定期走访，征求业主意见，不断提高服务质量。14、组织开展社区文化活动及业主联谊活动。15、负责办理入住、验房，交房、装修的全部手续。16、签订物业服务合同、装修协议等文书。17、根据业主要求开展其他有偿的服务。18、监督检查各部门的服务质量，对不合格的服务及时进行整改。19、定期召开各部门服务质量评定会，不断提高服务质量。20、领导交办的其他工作。客服部工作计划篇 2去年一年的工作主要是客服相关以及 B2B 的推广，就我主要负责的客服岗位上，这一年工作有所进步，但是明年工作也需进一步提高完善。明年计划从以下几个方面做起;一、提高客户转化率。去年总客户咨询量是 1459，成单台数 42，客户转化率是 2.88%。明年将从 2 个方面来提高客户转化率：1，提高客户信息的质量。提高跟客户的沟通技巧，在跟客户沟通时，推断客户的购买倾向度及购买能力，将没有诚意，无潜在购买能力的的客户过滤掉，保留潜在客户信息传给销售。为了更好的做好客服工作，就需要全面的解答客户的问题。客户会带着各种问题与某某人沟通，尤其作为客服，客户需要从这里了解尽可能多一些的信息。所以为了拉近与客户的距离，明年工作中，希望通过自己的学习以及跟相关销售同事的沟通，来了解一些客户关...
