对于公司运营部门年终总结范文报告范文例文关于公司运营部门年终范文运营部门年终总结一转眼间一年的时间即将过去，回想在这一年中我们也取得一些成绩，同时也还存在的许多的问题与不足之处，现我作为运营部的经理，就我们营业厅本年度的工作情况作如下总结：一、坚持不懈抓服务、抓法律规范，提升公司窗口形象二、定期组织培训，提高营业人员自身的业务水平这一年中我们定期组织营业员对新业务知识进行学习，使大家能及时了解并掌握好各项新知识，便于在工作中更有郊的向用户进行推广，更好的服务于每一位用户。三、注意服务与进展并重，齐心协力完成各项任务指标自从今年某月开始全省对营业厅绩效考核办法进行了统一调整，从原来单一的抓服务管理，调整为服务与进展并重。每月市公司统一下达营业厅各项指标包括：g 网世界风、非世界风，c 网租机、掌宽、携机，业务受理量、话费收入、增值业务进展等。自从某月份以来我们营业厅在全体营业员的共同努力下，共进展了 g 网世界风某户、g 网非世界风某户，c网掌宽某户、租机某户（包括老用户维系）、携机某户，完成话费某某万余元。在公司领导的正确领导下，在前台全体营业员的共同努力下，市公司组织的季度评选活动中取得了全市第一的好成绩。我们大家为此感到兴奋和自豪，但我们将继续努力，明年再创辉煌。四、20 某某年的工作思路1、抓服务，提高员工自身主动服务意识。在每一个尽可能为用户服务的地方设立亲情服务，关注任何一个前来受理业务的用户。工作之余设立营业心得分享，对于前台较好的服务案例由前台人员与其他营业员进行分享，追求怎么才能做得更好。通过共同学习，员工们个个恪尽职守，爱岗敬业。除了繁重的工作之外，一线人员并没有放弃对知识的渴求，对自身素养的提高。有的参加了业余学习班，选择了相关专业进修，还有的在工作之余，订阅了大量有关移动通信的报刊杂志，以掌握全面最新的通信知识，获得更大的信息量，提高高对新事物的认知和接受能力。明年我们还打算开展文艺活动，丰富员工的业余生活，使员工们的潜能得以充分发挥，同时生活也变得得多姿多彩。2、其次抓业务，强化一线人员的主动学习能力。每周两次的业务学习均由一线人员自由分享，在自我业务学习培训上增强其自身的自信心，同时可以更好的发挥一线人员的综全表达能力。3、抓管理，加大营业场所的现场管理。因为管理的好与坏是直接影响一线人员的整体工作气氛，为此应加大现场的管理力度实行发现问题做到当...
