龙源期刊网 http://www.qikan.com.cn PDCA 循环理念在质量管理中的运用分析 作者：陈嘉扬 来源：《世界家苑》2018 年第 05 期 摘 要：全面质量管理思想的基础和具体实行的措施即是根据 PDCA 循环理念来实行的，运用一整套的质量管理体系、手段和方式，发现问题及时处理，达到提高工作质量的目的。本文重点分析了 PDCA 循环理念在质量管理中的实际运用，并提出了一些运用建议和体会，以期为相关人员提供参考。 关键词：PDCA 循环理念；质量管理；实际运用 PDCA 循环作为一个通用的科学模式，一共可以分为四个阶段，计划、实施、检查和处理，根据已经知道和了解的信息，设计具体的实施方式和措施，对总体结果进行一个详细的检查，然后应用到实际的工作中。优势在于能够将复杂的管理活动变得简单，进而提高工作的效率和管理质量。 一、PDCA 循环理念在质量管理中的实际运用 （一）质量管理的决策阶段-计划（PLAN） 这个阶段主要是以单位为基础，根据时间，例如一个季度、一个月的方式，来进行管理，分析当地的市场现状，提出工作指标。管理计划主要是根按照现阶段的工作目标，还有就是上级部门对管理工作的实际要求，来制定相应的实施方案。在进行现状分析的过程中，可以将其规划为最好、最坏和一般三个阶段，并将其进行对比分析，经过详细的调查之后。使用关联图或者是因果图对这些阶段进行一个整和的统计。找出其中存在的问题，总结出原因，提出管理措施的计划内容。最后按照管理部门的要求，将具体的内容划分到每个人员的职责范围内，规定负责人和管理人的完成时间。例如，PDCA 循环理念在工作程序较为复杂的行业中参与质量管理工作时。因为工作场地面积较小、被服务人员数量多，在交换单据的时候，容易出现错误。所以在计划的时候，就可以在窗口贴上标签，将一些被服务者分散到休息室，经过改进操作之后，之后的三次 PDCA 循环中，都没有发生错误，以此来确保服务工作的正常进行。 （二）质量管理的实施阶段-实施（DO） 实施是按照计划来开展相应工作的，管理部门中的负责人要逐级将这些问题落实到具体的点上，按照进度计划来开展相应的工作。实施过程中，结合自身的具体工作情况，采取灵活、多样化的方式，在自己的工作范围内进行 PDCA 循环。确保在实施了一段时间之后，能够分析和汇报实施情况，避免下一阶段犯同样的错误，必要的时候，还可以对实施情况进行检查，然后制定之后的实施计划，通过多次反复循环的制定措施，保证项目的可行性。
