亿美班组长的角色定位及管理职能 游戏一：沙漠求生1 、大家先用 5 分钟的时间看题，并完成两个任务2 、第一项任务是请您根据问题写出您的物品排序。3 、第二项任务是请你们大家讨论，表达观点，形成一致意见，集体讨论的时间为 20 分钟4 、在讨论的过程中，所有的事项由你们的小组成员自行决定，与观察员无关，大家可以忽视观察员的存在 5 、讨论的过程中不能用举手表决或者是投票等方式形成一致性意见和方案，要进行充分的讨论6 、讨论的过程中大家都要积极的发言，参与讨论7 、如果在规定的时间内你们没有形成统一的方案，那么大家的成绩都要受到影响讨论 请各小组讨论并列举出从以上游戏得到的你认为最重要的三项启示（ 10 分钟）要正确的做事，首先要做正确的事在诸多的正确的事情中应该有所选择、取舍要做成一件正确的事情，必须依靠团队的智慧和力量参考启示班组长顾客员工上级同事 班组长的角色定位 班组长的特征：“ 兵头将尾 ” 心态积极 是管非官 勇担责任 具备能力 组织中的定位：下属、上司、同事 管理功能定位：人际关系、信息、决策 能力要求定位：理解分解任务能力、指导他人活动能力 解决问题决断能力、专业技术能力、 沟通协调能力 工作职能定位：计划、组织、指导和训练、控制和协调 班组长的角色定位 班组长经常遇到的困境 班组长的两难境地 决策层会批评班组长太同情员工，不能充分地执行命令，从而出色地完成任务； 属下的员工则会埋怨班组长没有人情味，只顾抓工作创绩效，而不体恤下属。 如何把自己置于恰当的位置，协调处理好自身、员工和组织之间复杂的企业管理关系，并实现企业目标，正是我们要重点研究的课题。 班组长常犯的角色错位 错位一：把自己当成是民意代表。当公司利益与员工利益发生冲突时，以民意代表的身份出现，与上司交涉。 错位二：把自己看成是“领主”。认为在自己的一亩三分地上，一切必须自己说了算，自己部门的利益不能受到分毫的损耗。 错位三：向上错位。自己的事情还没有办好，却热情地替古人担心，替上司操心。 错位四：把自己看成是自然人。不把自己看作是上司的替身，我行我素。 班组长管理的五项职能 计划组织 指导和训练五项职能BECDA 协调 控制职能之一：计划泡茶的学问 生炉子 倒开水 放茶叶 灌冷水 洗茶杯 如何安排先后次序？为什么？ •计划就是确定目标、并规定实现目标的路线、途径和方法•两件事情：一是...
