一线管理者特训营管理认知 沟通技巧培训内容12员工 VS 管理者自身岗位专家效率专业技能听命令被管自已会1. １管理者角色的五大转变职责思维习惯能力意识1.2 管理概念• 准确的了解你期望 员工 做什么，然后使他们用最好、最经济的方法完成• 通过他人完成业绩• 通过计划 、组织、协调、 控制和领导工作来 协调资源，以便达到既定的目标 练习：每天都很忙，我们在忙什么？6定期评估与检查重点问题分析处理发现差距 持续改善规划部门 / 小组及个人发展目标确定工作重点及计划部门 / 小组系统构建及流程完善上中下沟通与下属共同个人发展目标工作教导 - 教他做事反馈－告诉他好或不好激励－让他开心地做事内外部关系及矛盾的处理人员的选拔与招聘下属职责分配及分工资源的调配和运用协调计划控制领导组织1.2 管理概念— 7 — 紧急重要并不重要的电话或信件无谓的交际应酬个人嗜好的沉迷发呆、拖延邀约某些电话、邮件不速之客到访 规划技能提升、创新 建立人际关系 发掘新机会防患未然（锻炼、防火）设备出故障燃眉之急的问题与客户洽谈业务有期限压力的计划危机（看病、救火）定出时间待会做打发时间时做立即去做授权别人去做轻重缓急，要事第一1.3 管理者的三头六必1.3 管理者的三头六必1.4 管理者角色在组织中决定其行为1 哪个角色最为重要呢？2 哪个角色看起来无能？3 哪个角色最可爱、憨厚？4 哪些角色能力最强呢？在“残局”时，哪些角色已经不在了呢？ 5 这些意味着如何？兵相将帅地人天不变应变变安心称心放心标准化合理化人际化利责权实行力组织力先见力人 坏人好人物事人行动方法方案方针真善美维持改善创造1.4 管理者角色在组织中决定其行为１ .5 管理者在组织中的位置高层：经营族洞察、系统、创新中层 : 管理族以身作则、团队、育人、激励基层：作业族专业化、行动力、敬业、坚持指路灯责任感敬业心造形运势识人用人韬光养晦业务理解整合团队担当责任敬业专业主动合作锋芒展露未来现在过去1.6 管理者心态修练• 结果第一，理由第二• 不抱怨• 担当责任 100%• 用麻将精神工作• 结果提前，自我推后• 天才就是用心14结果第一，理由第二智慧悟语：如果没有结果，那么所有的理由都没有价值，因为执行的目的要的就是结果1.6 管理者心态修练15不抱怨• 抱怨是世上最没有价值的语言• 怨天尤人不如改变心态• 抱怨越多的人离成功越远智慧悟语：抱怨解决不了任何问题，抱怨恰恰是滋...
