一线经理人的管理技巧

一线经理的领导技巧Gallup 周刊 : 4/25-5/1, 1999员工离职并不是离开公司 , 而是离开他们的经理或是主管当今工作场所中主管对于组织以及组织中的员工的影响即可以是非常有价值的 , 也可能是成本极高的领导力是创建高质量工作场所的关键要素 .2高质量工作场所的四个纬度高比例的留才率高标准的顾客满意度高水平的生产率高额的利润3Course Overview 模块一 :领导者的沟通技巧模块二 :最大化提升员工绩效原则流程冲突管理激励员工有效的授权咨商员工的绩效问题 4Program Objectives培训结束后 , 参加者应该能够 :贯彻沟通原则以及通过”三步走”的流程来沟通确认和使用策略来进一步激励绩效好的员工确认和使用策略有效地授权确认和使用策略有效地管理冲突确认和使用策略有效地与员工进行咨商对话5Ground Rules基本规则准时开始的结束减少干扰尊重机密积极分享认直听讲思考运用6Participant Introductions自我介绍 , 包括如下信息 姓名工作年限主要职责我共事过的最好的老板…7Module One:Communication Skills for Leaders第一天的日程安排 早晨 学习沟通原则 传递信息  为理解而倾听 午餐 下午 学习三步法的沟通流程 录像带案例讨论 技能操练8Communication Principles为什么要教授沟通技巧 ?沟通的实质 我们无时无刻不在沟通 沟通是我们与他人交往互动的方式 沟通是为了理解而不一定是同意 理解包括语言文字也含有非语言文字的理解 达成理解需要技巧和实践练习沟通的原则 有影响力地传达信息 为理解而倾听9Communication Principles有影响力地传达信息具体组织有待沟通的信息内容传递完整的信息考虑沟通对象主动地搜集反馈信息以确保自已被正确地理解10Communication Principles为理解而倾听 少说多听 注意到个人的假设和偏见 注重非语言的信息线索 主动提问来确认或是复述你所听到的信息 对沟通对象的情感表示尊重和认同11The Communication Process 散会后 , 当我走过走廊时 , 我自言自语 ,” 我真不知道我们刚才都谈了些什么 . 事实上 ,我甚至不知道我们为什么要讨论或者我答应去做什么” ???12Poor Communication Results In…13The Communication Process开场并且陈述目的澄清和计划同意和总结113322 14The Communication ProcessStep 1:开场并且陈...