一线主管管理技能训练课程

一线主管管理技能课程目标学员们经过为期两天的培训后 , 将能够 : 一线主管职位要求 掌握一系列基本的管理 , 督导及领导技能 将管理与领导技巧结合起来 现场管理技巧 制定将所学技巧运用到实际工作中的行动计划 学得开心管理者的角色职责管理者与领导者的工作领域从一名员工到一名主管 ------ 你的角色发生了什么变化 ?管理功能 管理者 利用 企业资源 ( 人 , 财 , 物 , 信息等 ) 通过 管理功能 ( 计划 , 组织 , 领导 ,控制 ) 为了 高效能并且高效率地 实现 目标有关管理的一般观念 管理定义 : 有效率地和有效能地协同和通过他人达成组织目标的过程 . 效率 : 以最小的投入获得最大的产出 ( 正确地做事 ) 效能 : 完成事情或达到结果 ( 做正确的事 )管理者与一般员工相比意味着… 好教练比好球员更重要 -- 集体绩效而非个人绩效 整合而不是独立 -- 整合资源而非固守囵圉 救火者变为防火者 -- 预防问题而不是就事论事 计划比埋头苦干更重要 -- 组织协调而不是只按自己时间表做事管理技能的重要性THE IMPORTANCE OF MANAGERIAL SKILLS管理层高级经理中级经理主管管理技能o构思o人际交往o技术QSP 策略 Q- 质量 : 工作质量 , 产品质量 , 信息质量 S- 服务 : 对内外部客户的要求必须迅速作出反应 P- 价格 : 通过低成本定出具有竞争力的价格 , 杜绝各种浪费一线管理者要学习什么 ?这行当我已经干了 30 年了 !!制定目标的原则SMART 原则 S(SPECIFIC): 明确描述希望达到的状态 M(MEASURABLE): 目标必须是可测定和可检查的 A(ACCEPTABLE): 必须制定可接受目标 R(REALISTIC): 目标必须可行 T(TIMABLE): 要有时间表和时间限制PDCA 循环游戏时间 ( 传数字 ) 规则 : 全过程不允许发出任何声音 后面的队员任何部位不允许被前者看到 不允许直接将数字写在前面队员身上 不能借助任何身体以外的东西 速度快者得 3 分 正确者得 5 分现场管理之屋 利润 人员 设备 信息 材料 5S 活动 团队合作 士气 合理化建议沟通与反馈技巧角色领域 员工 发展 分配工作 激励 绩效管理 表明期望 辅导和 影响 反馈 风格 沟通沟 通人际沟通技巧 - 沟通的模型 A B 思维 表达 电话 表达 信件 面谈 思维 布告板 邮件沟通基础 ...