第 4 章 企业质量管理现代企业管理——理念、方法、技术4.1 质量与质量管理的基本概念• 4.1.1 质量的概述广义：是指“产品、体系或过程的一组固有特性满足规定要求的程度”。狭义：是指实物产品的质量，包括实物产品内在质量的特性，如产品的性能、精度、纯度、成份等；以及外部质量特性，如产品的外观、形状、色泽、手感、气味、光洁度等。 4.1.2 质量管理的演变第一阶段 . 质量检验阶段 从 20 世纪初到 30 年代初属于这个阶段。在这一阶段，人们对质量管理的理解还只限于对有形产品的质量检验，即通过严格检验来控制和保证产品质量。 第二阶段统计质量控制阶段 利用数理统计原理在生产流程的工序之间进行质量控制，同时在产品检验和验收检查中采用了统计抽样方案。4.1.2 质量管理的演变第三阶段．全面质量管理阶段 全面质量管理不局限于对制造过程的控制，而是把企业各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动综合起来，构成有效的质量管理体系。全面质量管理的特征 全员的质量管理 全过程的质量管理 全企业的质量管理 多方法的质量管理4.2 质量管理体系的标准化• 质量认证和国际标准化组织 ISO• ISO9000 系列标准的制定与修订• ISO9000 系列标准与全面质量管理(TQM) 的比较4.2 质量认证和国际标准化组织 ISO4.2.1 国 际 标 准 化 组 织 ISO （ International Organization for Standardization ） 成 立 于1947 年，是由 131 个国家标准化机构参加的国际组织 其宗旨是：在全世界范围内促进标准化工作的发展，扩大各国在技术、经济各方面的交流与合作。它的主要活动是制定 ISO 标准，协调世界范围内的标准化工作。 1978 年，我国成为ISO 的正式成员。4.2.2 ISO9000 系列标准的制定与修订 1.ISO9000 系列标准的制定和简介1979 年 ISO 按专业性质设立了“质量保证技术委员会（ ISO/TC176 ）”负责制定有关质量保证技术和应用的国际标准。 第一版的 ISO9000 系列标准共分为五个组成部分： （ 1 ） ISO9000 ：质量体系 ISO9000—— 是该系列标准的选用指南，并为ISO9001、 ISO9002 、 ISO9003 、 ISO9004 的使用建立了准则。 （ 2 ） ISO9001 ：质量体系——设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式。其包括了企业全部活动的总标准。ISO9000 系列标准的制定与修订• （ 3 ） ISO9003 ：质量体系——生产、安装、和服务的质量保...
