专卖店销售服务礼仪专卖店销售服务礼仪服务的重要性？ 据调查 对于 100% 的顾客，过于热情，流失比例为 1% ；对于 100% 的顾客，过于冷漠，流失比例为 90%. 案 例导购服务基本规范（一）仪容仪表 （二）仪态 （三）服务语言 （四）电话礼仪（五）传真机的使用 （六）售后服务礼仪（七）职业素养（一）仪容 仪表1 、头发 干净利索女士长发盘起带头花男士不留长发（侧不过耳，后不过领）无头屑不油腻无怪异颜色头花一致 2 、面容（一）仪容 仪表面容干净口气清新牙齿洁白女士化淡妆无浓妆艳抹无残妆男士不留胡须 3 、手（一）仪容 仪表保持干净指甲≤ 2mm指甲内无污垢可涂无色指甲油 4 、饰品（一）仪容 仪表不佩戴手链、戒指头饰：深色最佳耳饰：耳钉（≤ 1 对）男士不可佩戴耳钉、项链 5 、服装（一）仪容 仪表穿工装整洁规范工作服不能混乱搭配服装无破损 6 、工牌（一）仪容 仪表工号牌、笑脸端正佩戴于左胸前（一）仪容 仪表7 、袜子8 、鞋名片（二）仪态1 、微笑服务① 镜子练习法② 筷子练习法微笑练习（二）仪态2 、站抬头目光平视前方腰部挺直女士双脚成丁字男士双脚呈 V 字忌讳动作：手插衣袋双手叉腰、抱胸依靠货架或收银台站姿练习（二）仪态上身挺直一脚在前，脚掌踩实一脚在后，脚尖点地偏向顾客的方向腿立起3 、蹲蹲姿练习（二）仪态4 、走抬头、挺胸、收腹重心稍向前倾目光平视前方表情自然双臂自然摆动（幅度 30-40° ）脚跟先着地步履轻盈步幅适中（一脚长度）（二）仪态5 、指引 近距离指引：五指并拢、伸直向上胳膊弯曲远距离指引：五指并拢、伸直，掌心向上胳膊伸直，略微向上倾斜（二）仪态左手托起产品右手五指并拢手掌伸直指向产品双眼看向顾客眉心或鼻尖6 、介绍（二）仪态8 、收银服务步骤核对尺码确认价格打包动作护理方法（二）仪态7 、收银服务礼仪（三）服务语言 1 、五声服务 （ 1 ）迎客声 （ 2 ）答客声 （ 3 ）抱歉声 （ 4 ）答谢声 （ 5 ）送客声 五声服务适用场景标准用语迎客声顾客光临店铺时您好，欢迎光临意尔康！答客声顾客询问时好的，请您稍等一下。抱歉声没有马上找到相关 产品或让顾客久等时不好意思，让您久等了。答谢声受到顾客夸奖时谢谢您的支持！送客声顾客离店时请慢走，欢迎下次光临！五声服务具体内容（三）服务语言 2 、基本文明用语 11 字 “ 您” “您好” “ 请” “谢谢” “ 对不起” “再见”（...
