如何抓住顾客！！！ 要想抓住顾客我们就要去了解顾客，去分析他们的需求，去满足顾客的需求。你满足他们了，他们也会很乐意满足你的需求。顾客满意什么？？？– 顾客满足构成要素– 商品 ------ 1 ：价格– 2 ：品质优良点– 3 ：品质不良点– 印象 -------1 ：经营评价– 2 ：商品评价– 3 ：企业形象评价– 服务 -------1 ：人员服务– 2: 商品服务– 3 ：活动设计销售服务流程一：基本销售环节 待机 ---------- 接近询问指导 --------- 了解需求破冰 ----------产品深度介绍 -------- 处理顾客异议 ------------ 尝试结案 --------- 促成 -------- 开票收款 ----------------欢送销售流程各环节的要点和规范 待机创造良好的专卖店气氛吸引顾客在这个过程中要区分不同顾客的接待方法不同顾客分析针对不同顾客使用不同的销售技巧 1 ：不同类型顾客的接待技巧 2 ：不同性格倾向顾客接待技巧 3 ：不通年龄顾客接待技巧不同类型顾客的接待技巧1 ：有既定购买目的的顾客特征一般进店后直奔某个商品，指明要什么型号，购买目标明确。接待技巧这类顾客购买心理是求速，要优先接待，快速结算，快速成交 目标不明确的顾客 特征 这类顾客好像很有主见，但一经推荐就会改变，常会说：我只是看看，今天什么也不买。 接待技巧 对付这类顾客的难度最大，此时营业员的耐心就十分重要，如果你坚持到最后其成交的可能性就大。 他们虽然采取否定的态度，但他们对条件好的交易不会抵抗。因此，只要营业员能提出打动顾客购买的诱因，就可以改变他，完成交易。前来了解商品行情的顾客 特征 进店后步子不快，随便环视商品，不及于提购买要求。 接待技巧 对这类顾客，营业员应让其在自由的气氛下浏览，只是在他对某个商品感兴趣时，对他进行推介。无意购买的顾客 特征 一般就是进店后看看。 接待技巧 保持关注跟随 1—2 米，当其查看商品时，就要热情接待。需要参谋的顾客– 特征– 拿不定主意，愿意征求营业员的意见。– 接待技巧– 提供专业的建议，态度陈恳，服务热情大胆。想自己挑选的顾客 特征 有的顾客愿意一心一意地挑选商品，这类顾客经验丰富，自信心强，不愿于营业员过多的交流。 接待技巧 对于这类顾客，应让其自由挑选，不必过多推介商品，但要保持服务礼仪。下不了决定的顾客 特征 下不定决心购买，总感觉还有更好的...
