致 力 推 进 企 业 信 息 知 识 化 ， 管 理 和 谐 化 ！此报告仅供公司 / 客户内部使用。未经蓝凌的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。流程梳理方法2013 年 8 月 9 日©Landray 蓝凌 版权所有2目录第一部分第三部分认识流程管理结合 EKP 系统的电子化流程梳理第二部分流程梳理方法论©Landray 蓝凌 版权所有3经典管理定律：洛伯定理洛伯定理 ：对于一个经理人来说，最要紧的不是你在场时的情况，而是你不在场时发生了什么。 －－－美国管理学家洛伯点评：如果只想让下属听你的，那么当你不在身边时他们就不知道应该听谁的了。 上级导向©Landray 蓝凌 版权所有4从洛伯定理说到流程管理上级导向：如果只想让下属听你的，那么当你不在身边时，他们就不知道应该听谁的了。 ？流程管理听客户的（内外部）下游导向 / 客户导向：让员工知道你不在身边时他应该听谁的。 ©Landray 蓝凌 版权所有5为什么企业越发展越关注流程？顾客需求产品/服务输出活动1活动2活动3高效的团队合作关注有效输出；关注顾客的需求和满意；关注整体目标的实现；员工组织和文化的演变 - 小企业里的灵活和激情一个人做事©Landray 蓝凌 版权所有6坚固的部门墙只关注各自孤立的活动；只关注上司的感觉；只关注局部的效率；产品/服务输出顾客需求活动1活动2活动3活动1活动2活动3活动1活动2活动3为什么企业越发展越关注流程？组织和文化的演变 -- 大企业里的官僚和呆板几道墙©Landray 蓝凌 版权所有7企业流程管理通常存在的关键问题分析缺乏明确和统一的流程规范和标准，以致员工缺乏遵循的依据，多以各部门或个人经验为标准标准不一标准不一缺乏明确的流程整体负责人，以致无人对流程整体结果负责；流程中涉及相关部门的权责与角色不明确，导致工作流程中的有些部分工作重叠，而有些部分由于权责不明导致无人实施主体不清主体不清流程的绩效考核指标并未确认，缺乏对流程执行者和流程负责人的监督考核，最终会影响流程实施的效果落实不足落实不足大部分流程着重于日常操作，同时流程自动化程度不高，致使管理成本相对较高；存在关键流程缺位现象，或部分关键流程的专业化能力尚未建立，使得流程对公司的整体附加值不高功能缺位功能缺位©Landray 蓝凌 版权所有8流程管理要达到的目标“ 部门”导向组织结构设定和各种资源安排完全是围绕各部门展开 人事业务流程部门利益最大化以任务、...
