2 生产运作战略2 生产运作战略 2.1 需求调查 2.2 需求预测与生产运作决策 2.3 企业战略管理与生产运作战略知识结构图2.1 需求调查 2.1.1 需求调查的必要性 2.1.2 需求调查的程序与方法2.1.1 需求调查的必要性 为需求预测、生产运作决策做准备 遵循科学性、客观性、系统性、时效性、经济性等原则。 通过需求调查，应达到以下目标：（ 1 ）了解消费者需求和期望；（ 2 ） 衡量产品或服务的满意度；（ 3 ）制定产品或服务标准；（ 4 ）识别产品或服务的发展趋势；（ 5 ）与竞争者比较产品或服务的差异。2.1.2 需求调查的程序与方法需求调查的一般程序（ 1 ）确定调查任务；（ 2 ）设计整体方案：包括客户定义、分类、核实；（ 3 ）设计抽样方案及调查实施方案；（ 4 ）设计问卷并测试、修改、定稿；（ 5 ）印刷问卷，甄选、培训调查员；（ 6 ）实施调查；（ 7 ）录入、统计分析调查数据；（ 8 ）撰写调查报告；（ 9 ）向上级或委托机构提交调查报告及相关信息资料，作为预测和决策等的依据。2.1.2 需求调查的程序与方法 需求调查的主要方法1 ．现场调查方法（ 1 ）访问调查法：按访问途径可分为座谈会调查法、电话询问法、信函调查法等；按是否事先设计好问卷可分为结构式访问和无结构式访问；按被访问对象的数量可分为个体访问法和群体访问法（如座谈会）。（ 2 ）观察法：通过调查人员在现场直接观察被调查者的行为、态度、反应等。（ 3 ）实验调查法：通过选择关键因素、在小范围内进行实验并进行观察以获得所需信息。2 ．调查对象的选择方法（ 1 ）全面调查（普查）：对所有对象逐一调查，以获取全面、广泛、可靠的信息。（ 2 ）抽样调查：根据随机原则从被调查对象的总体中抽取部分实际数据（样本）进行调查，据此推断有关总体的一般特征。调查方法的选择应根据任务、目的、用途、相关资源投入、时间要求等具体情况选择合适的方法并实施。2.2 需求预测与生产运作决策 2.2.1 需求预测的概念与方法 2.2.2 生产运作决策2.2.1 需求预测的概念与方法需求预测：根据过去和现在的需求情况预先估计、推测未来的需求情况。通过对现有信息 ( 客观的历史和现状需求资料 )进行科学的调查和分析，依照一定的科学方法和逻辑推理对未来需求发展定性或定量地进行预计和推测，以预先了解将会发生的需求事件及结果 , 从而揭示未来需求发展的趋势和规律...
