专业形象与礼仪规范1专业形象与礼仪规范 魏宝宏讲义 第一印象的重要性 最初 90 秒的第一印象往往决定了日后销售的成败
20 ， 000 名抽样受访者 中， 98% 的人非常注重销售人员的第一印象
90 秒2专业形象与礼仪规范 魏宝宏讲义被拒绝的情况污秽且有褶皱的衣着 85% 皮鞋没有擦亮 65%嚼食口香糖 62%在下班时来访 62%领带歪斜不正 58%不雅的小动作（如咬指甲） 42%衣着颜色搭配杂乱无章 42%鞋跟磨损严重 40%占受访者的比例3专业形象与礼仪规范 魏宝宏讲义检测你的第二语言 做下例试题，每题限选一项答案 a---符合自己的情况； b----- 比较符合自己的情况； c----- 有时符合，有时不符合； d----- 不符合自己的情况
1 ．你走路时习惯于左顾右盼
2 ．你喜欢一边走一边吸烟或嗑瓜子
3 ．在公众场合，你随地吐痰
4 ．与人谈话时，你双手抱臂，一腿不停地抖动
5 ．与人谈话时，你靠坐沙发，并跷起二郎腿
6 ．与人谈话时，你喜欢随意挠痒痒或掏耳屎
7 ．看演出激动时，你喜欢拍桌子或吹口哨或大声叫好
8 ．与他人进出门时，你不注意先让他人先进出
9 ．你认为坐姿或站姿怎样舒服怎样来，不必强求
10 ．在公众场合你不忌讳打呵欠或伸懒腰
计分标准：选 a 得 4 分，选 b 得 3 分，选 c 得 2 分，选 d 得 1 分
如果你的得分在 30—40 分之间，说明你的第二语言非常糟糕
得分在 20—30 分之间，你的第二语言也不怎么样；如果在 10 分— 20 分之间，你的第二语言就算及格，如果等于 10分，那么恭喜你，你是一个很有教养、礼节周全的人
经过检测，你觉得你的第二语言如何
4专业形象与礼仪规范 魏宝宏讲义礼仪的概念 礼仪是人们在社会交往活动中所形成的行为规范与准则
礼貌——是人们在相互交往过程中表示敬重、友
