专业咨询顾问的“百宝箱”AMT 专家顾问 马东方2006 年 6 月广东电信研究院咨询顾问全面技能训练营课程目标•建立工具意识，熟悉咨询顾问常用工具•通过练习初步掌握使用工具分析问题的方法专业咨询顾问的“百宝箱”第二部分结构化思考工具第三部分创新思维工具第一部分认识工具，使用工具第一部分人的进化… ..从猿进化到人，工具起了决定性作用……可以不穿衣服，但不能没有工具思维工具及其作用•常见咨询顾问思维工具：–模板、表格、软件、方法步骤……1. 界定 问题•交流沟通2. 分解问题3. 关键问题4. 问题规划5. 分析论证6. 综合建议新进入者替代品供应商顾客竞争对手•使用工具的好处–结构化思考，引导思路–全面、经验总结–提高效率，不用“重新发明轮子“–使表达更清晰，更有说服力–……“ 专业”与“非专业”咨询顾问工具意识的一个体现• AMT CLUB － club.amteam.org 上的一段话– “ 在对的时间，遇见对的人，是一生幸福；在对的时间，遇见错的人，是一场心伤；在错的时间，遇见错的人，是一段荒唐；在错的时间，遇见对的人，是一声叹息……培养工具意识，练习和使用工具面对复杂的企业问题，要能够掌握多种工具如果你手里只有锤子，所有的问题都可能被看成钉子。专业咨询顾问的“百宝箱”结构化思考工具创新思维工具结构化思考工具类型工具名称基本工作处理工具 信息处理： Checklist 、获取信息、口头表达、写作、Mindmanager…… 自我管理：目标管理、计划管理、时间管理 领导沟通：人际沟通、领导力、团队管理和沟通通用问题分析工具解决问题的步骤：七步成诗法分解问题的工具：问题树、逻辑树、是否树、鱼骨图分析问题的工具：矩阵、交叉表管理问题分析工具战略分析： EFE 、 IFE 、 IE 、 SWOT 分析、 GE 矩阵流程与组织：价值链、流程图管理绩效管理：指标分解、平衡记分卡、信息管理：战略一致模型、诺兰阶段模型、创新思维工具怎么样才能掌握工具？在生活中练习，在生活和工作中用专业咨询顾问的“百宝箱”第二部分结构化思考工具第三部分创新思维工具第一部分认识工具，使用工具第一部分结构化思考工具类型工具名称基本工作处理工具 信息处理： Checklist 、获取信息、口头表达、写作、Mindmanager…… 自我管理：目标管理、计划管理、时间管理 领导沟通：人际沟通、领导力、团队管理和沟通通用问题分析工具解决问题的步骤：七步成诗法分解问...
