声誉风险管理目录一、背景简介二、声誉风险的概念、特征及影响因素一、背景简介“ 过去摧毁一座金融帝国可能需要一个很漫长的过程 , 但是现在即便是经营了上百年的银行也可以在一夜之间倾塌。”这句汇丰集团前主席庞约翰爵士的名言 , 不幸在这次由美国次贷危机引起的金融海啸中得以印证。 一、背景简介自 2007 年 7 月以来，以美国次贷危机为导火索的金融危机迅速席卷全球金融市场，引发世界性的金融动荡。声誉风险在不同市场之间的传染而造成的不良影响，不可避免地起到了推波助澜的作用，彻底暴露了金融业在声誉风险冲击下的脆弱性。一、背景简介普华永道 2006 年 11 月至 2007 年 1 月对亚洲、欧洲、美洲 420 名商业银行高级管理人员的调查显示，在“您认为哪种风险对银行的盈利能力威胁最大”的调查中，有 24% 的人认为声誉风险是最大威胁，排在被调查的 17 类风险中的第二位。同时，在“能够多有效地管理以下种类风险”的调查中，认为能够有效管理声誉风险的占 16% ，排在被调查 17 类风险的第 5 位，仅有 1% 的人认为对声誉风险管理不善。 一、背景简介对于从计划经济时期成长起来，长期依靠“国家信誉”背书来拓展业务的中国银行业来说，加强声誉风险管理就显得尤为迫切。一、背景简介从我国现实情况看，新闻信息传播方式的变化和银行业地位的不断提高，对声誉风险管理工作提出新的挑战。一是我国新闻信息传播方式发生巨变。每个网民都可以成为信息的发布者和传播者，网络正以其独特的方式发挥越来越大的影响和作用。一、背景简介二是我国银行业快速发展，受关注程度不断提高。 《第一财经日报》记者注意到，按照全球最新市值排名，工行和建行的市值排名由 2013 年末的第三名和第五名，分别回升至第二名和第四名，农行由第八名回升至第六名，中行则由第九名升至第五名，大幅晋升四个位次。二、声誉风险的概念、特征及影响因素（一）声誉风险的概念（ 4 种概念）（二）声誉风险的特征（ 5 个特征）（三）声誉风险的诱发因素（ 7 个诱发因素）（四）声誉风险的传播途径（ 3 个传播途径）（一）声誉风险的概念 1 、国外一些理论文献将其定义为 : 重大的负面公众评价所带来的资金和客户损失方面的风险。这种风险影响着银行建立新客户关系或服务渠道以及继续为现有客户服务的能力 , 会使银行面临诉讼、金融损失或者客户流失的局面 。2 、在 1997 年 9 月颁...
