企业管理原则宁波方太厨具有限公司1 、以顾客与市场为关注焦点 组织依存于顾客与市场，第一品牌是由顾客评出来的。因此，我们必须不断理解顾客与市场当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望，培育忠诚的顾客。1 、以顾客与市场为关注焦点市场一线无小事。管理者一定要迅速、高效地为前线服务。视顾客抱怨为礼物，视抱怨为改进机会，快速、热情地处理好失误或顾客投诉。把市场压力无障碍传递到公司所有部门与所有员工。树立内部顾客意识，下一道工序或流程节点就是顾客。以顾客满意为第一标准。当质量与成本相矛盾时，质量优先。不得因任何与顾客无关的内外部矛盾而侵害顾客的利益。2 、发挥个人领导力 在现代组织中职位权力的作用将越来越小，而以影响力为基础的领导力将发挥越来越重要的作用。所谓领导力，就是通过你的影响力让他人自愿执行你的意志的能力。或者说是一种获得追随者的艺术。2 、发挥个人领导力八种领导力行为：指引方向；知人善任；激励组织；发展组织；多谋善断；促进协作；贯彻执行；严爱结合。在现实工作中我们应当慎用职位权力，努力发挥个人领导力。当我们不得不采用职位权力（特别是实施处罚）时，我们必须要意识到我们的领导力已经出现问题。领导就是服务3 、管理重在执行 管理的最终目的是为了得到期望的结果，而执行是得到结果的关键环节。民主讨论、集中果断决策。决策后不折不扣执行，没有任何借口；聚焦原则：善于运用 80/20 原则，把80% 的资源投向 20% 关键的事项上；良好的决策是成功执行的一半； 3 、管理重在执行 执行力＝具有影响力的主管 + 良好沟通与有亲和力的文化氛围（爱） + 及时合理的决策 + 奖罚分明的激励与监控机制（严）； 持续转动 PDCA 循环； 认真第一、聪明第二； 先人后事； 找正确的人，做正确的事，并把事情做正确； 找问题管理法：努力通过各种方式找出问题（或负差异）并解决（或消除）它； 三现原则：管理者应积极采取走动式管理，深入现场、观察现物、分析现象； 数、象、理原则：数即数据报表、象即现象、理即推理分析。管理者绝不能偏听偏信，应依据数据、并深入现场、再通过推理分析最终判断问题的根源； 解决问题需要追根究底，需要连问五个为什么； 不厌其烦地向员工灌输、传达公司的价值观与理念； 检查、检查、再检查； 跟进。4 、关注细节 执行重在细节。细节领...
