Process Management and Supply-Chain Integration at the Bose Corporation第十组：盖丽英，金凤斐潘希颖，刘歆娴作者professor and director of the Institute for Technology and Strategic Change at the Kenan Flagler Business School, University of North Carolina at Chapel Hill.current research ： electronic commerce and global supply chain managementAlbert H. SEGARS Associate Professor and Director of the Center of Information Management and Technology Research at Moore School of Business of the University of South Carolina. WILLIAM J. KETTINGERWarren J. Harkness Bose Corporation 盖丽英文章框架结构案例发生背景Bose 公司进行质量管理的进化道路——同时也是其流程管理的进化道路Bose 公司进行质量管理（流程管理）的回报分析思路文章总体内容介绍重点介绍流程管理的两个关键 阶段：规范化 & 流程思考读后体会及扩展Bose 实施流程管理的背景1 、竞争环境发生变化，来自日本企业的威胁2 、客户有严格的质量要求，而 Bose 缺少过程思考 和质量管理实践3 、初期应对：工程和生产部门重新设计生产过程 强调技术创新顾客为中心Bose 的流程管理之路Exploration定义问题Formalization提出方针方法Process-Thinking建立流程观Process-Linking传递过程观Discovery构建技能和实验Exploration 目标目标方法方法结果结果各部门经理达成共同理解：行业在发生怎样的变化，在各自的领域里应该怎么做以重新配置商业运作各部门经理达成共同理解：行业在发生怎样的变化，在各自的领域里应该怎么做以重新配置商业运作非正式自我教育过程，例如在早餐俱乐部的谈论非正式自我教育过程，例如在早餐俱乐部的谈论对于商业环境，质量观念，以及实施过程基础的技术面临的挑战和机遇达成共识对于商业环境，质量观念，以及实施过程基础的技术面临的挑战和机遇达成共识Discovery目标目标方法方法结果结果学习和试验质量观念，并一致地有条理地传达经验给他人学习和试验质量观念，并一致地有条理地传达经验给他人扩充早餐俱乐部为过程改善网络团队（ PING ），进行实验，开发进行流程改善和变革管理的技能扩充早餐俱乐部为过程改善网络团队（ PING ），进行实验，开发进行流程改善和变革管理的技能 识别了实施过程整合的障...
