基层主管的基本技能和要求讲师：宁文革时间： 2002/8/A立木取信 言行一致立木取信 言行一致主要内容 前言 工作前先装备好你的思考能力 了解你的职务 完成你的指派工作 如何进行你的工作 基层主管的四大职责 基层主管的基础守则 有效的报告方法 结语－知己、知彼、整合立木取信 言行一致一 前言立木取信 言行一致二 工作前先装备好你的思考能力以科学方式进行工作明确你的工作目标收集事实资料依事实做判断计划执行检讨秉持强烈的「目的意识」及「问题意识」任何小事都不要疏忽了创意 立木取信 言行一致三 了解你的职务 对自己的职务充分了解责任权限义务 了解你工作的前手与后手立木取信 言行一致四 完成你的指派工作－ 1命令接受方法主管呼叫你的名字时用有朝气的声音立刻回答不要闷声不响地走向主管不要用“做什么”、“什么事”等同辈团体的用语回答带着你的记事本，以便随时记下主管的指示立木取信 言行一致四 完成你的指派工作－ 2命令接受方法记下主管交办事项的重点MEMO 具有核对功能日后工作进行中，可根据 Memo 记录主管所提示的注意事项、协调事项，检查你工作状况可避免日后如“没有交待”、“没听到”等纷争发生立木取信 言行一致四 完成你的指派工作－ 3命令接受方法理解命令的内容不清楚的地方，询问清楚为止尽量以具体化的方式，向主管确认命令内容要让主管把话讲完，再提出意见或疑问 立木取信 言行一致6W What －指要做的是什么及描述达成命令事项后的状态 When －指什么时候要完成，工作允许的期间或什么时候要完成那一部分的工作 Where －泛指各项活动发生的场所 Who －指完成命令要接触或关连到的对象，如担当者、责任者、参与者 Why －指理由、目的、根据、 Why 能让我们更能洞悉我们为什么这样做而不要那样做 Which －指各种选择可能及优先顺位， Which 能让我们思考保持更多弹性，同时也让我们知道什么事情可以选择，也提醒我们必须决定我们的选择立木取信 言行一致3H How －指方法、手段、如何做 How many －指需要多大、多少，以计量方式，让事情更具体化 How much －指预算、费用立木取信 言行一致五 如何进行你的工作 了解二个类型的工作目标应达成状态的工作目标 应达成状态的目标，是指维持公司营运或达成公司的年度经营目标，企业内的各...
