电信培训中心------------ 企业人在企业中的行事规则成为企业人成为企业人培训者：赖杰琦 电信培训中心企业的本质提供有价值的商品、服务提供有价值的商品、服务利润的分享：员工、股东税金、公益再投资满足客户的需求满足客户的需求利润的获得利润的获得 电信培训中心企业的组织经营者管理层一般员工层投资者 电信培训中心对于您来说企业是什么场所？ 电信培训中心1.学习的场所2.个性、能力发挥的场所3.谋生的利益共同体4.人际关系的场所5.生活的场所6.竞争的场所企业是： 电信培训中心 您的绩效建立在什么基础上？ 电信培训中心态度决定一切！ 实验电信培训中心 珠海电信培训中心广东电信实业集团珠海市有限公司观念 —态度— 行为 电信培训中心A 主管：这是一个好机会，本部门的意见有正式渠道能够向公司反映。B 主管：有意见当面跟上司讲都不接纳，还提什么案？C 主管：不要被别人利用提案攻击才好。D 员工：上司能重视我们的意见，我一家务事要提出好的意见。E 员工：科长要求提案数量，交差就好。F 员工：又有新的花样，我打赌会不了了之。对交提案的看法，不同态度不同结果：对交提案的看法，不同态度不同结果： 电信培训中心态度决定一切知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态度尤其扮演着带动的角色。知识技能态度是什么？怎么干？愿意干 电信培训中心作为企业人需要有那些意识？ 电信培训中心1.自觉工作的意识2.客户意识（跳转）3.团队与合作意识4.竞争意识5.学习意识6.创造性开展工作的目标意识企业人的意识： 电信培训中心企业人的工作程序 电信培训中心企业人如何接受命令？ 电信培训中心步骤一：主管呼叫您的名字时，您应做注意什么？：1 、用有朝气的声音立刻回答；2 、不要闷不作声的走向主管；3 、不要使用“干什么”，“什么事”等同级用语回答。4 、带上记事本，以便随时记下主管的指示。 电信培训中心步骤二：记录主管交办事项的重点：1 、具有核对功能；2 、备忘和检查工作；3 、避免日后“有交待”、“没听到”的纷争。 电信培训中心步骤三：如何正确理解命令？1 、注意点：A 、不清楚就问清楚，但切忌使用反问句？B 、尽量具体化地向主管确认。C 、让主管把话说完，后再提意见和疑问。D 、使用 6W 、 3H 来理解。 电信培训中心6W 是什么？1 、什么事？（ WHAT ）2 、什么时候？（ WHEN ）3 、在那里？（ WHERE ）4 、对象是谁？（ WHO ）5 、什...
