服务顾问培训模块 1—— 礼仪知识2012/ 月 / 日相互认识小组成员的姓名： 大家来自哪里： 小组成员进行 2 分钟交谈，完成下面的问题，然后你将向大家介绍：个人特点： 时间培训内容培训教材及教案培训地点备注第一天上午9 ： 00-12 ： 001.学员接待2.服务礼仪教师用培训教案（ PPT 文档）学员培训教材教室第一天下午13 ： 00-17 ： 00沟通技巧教师用培训教案（ PPT 文档）学员培训教材教室第二天上午9 ： 00-12 ： 00沟通技巧教师用培训教案（ PPT 文档）学员培训教材教室第二天下午13 ： 00-17 ： 00质量担保教师用培训教案（ PPT 文档）学员培训教材教室第三天上午9 ： 00-12 ： 00投诉处理流程及技巧教师用培训教案（ PPT 文档）学员培训教材教室第三天下午13 ： 00-17 ： 00投诉处理流程及技巧教师用培训教案（ PPT 文档）学员培训教材教室第四天9 ： 00-17 ： 00维修与保养九大步骤（一）教师用培训教案（ PPT 文档）学员培训教材教室、车间第五天9 ： 00-17 ： 00维修与保养九大步骤（二）教师用培训教案（ PPT 文档）学员培训教材教室、车间第六天上午9 ： 00-12 ： 00C5 专属服务规范培训教师用培训教案（ PPT 文档）学员培训教材教室第六天下午13 ： 00-17 ： 00总结、考试、点评教室培训大纲学习心态用开放的心态去学习、探寻新观点、新技巧和新概念愿意去倾听，能给予反馈，并注意其他人的意见在一周内能够重新回顾一下今天的内容课堂要求关于时间关于提问关于手机关于吸烟不群的智慧非凡的手段出众的口才“ 它源自高妙的礼仪”客户服务的成功源自课程概述 服务素养首轮效应 个人 5S 接待礼仪 形体礼仪 语言礼仪 电话礼仪 末轮效应服务顾问服务素养要求103 、 我很难与人相处101 、 很难控制自己的情绪102 、 别人对我不好我当然不高兴104 、 每个人要自力更生105 、 我没犯错误就不该道歉110 、 全在自己的大脑里不用记录106 、 宁愿用书面形式沟通107 、 为什么要记住他们的名字和脸呢108 、 我就是严肃的人109 、 清洁和打扮并不重要 服务素养首轮效应 个人 5S 接待礼仪 末轮效应 电话礼仪 语言礼仪 形体礼仪服务顾问服务素养要求我很难与人相处很难控制自己的情绪别人对我不好我当然不高兴每个人要自力更生我没犯错误就不该道歉全在自己的大脑里不用记录宁愿用书面形式沟通为什么要记住他们的名字和脸呢我就是严肃的人...
