林健安 讲授 核心竞争力及核心能力或和新技能。在知识经济时代，企业需要利用核心能力为基础，建立新的竞争力来创造价值。 什么是企业核心能力 □ 获得很高的市场份额，利润就会接踵而来； □ 保持高增长率，利润也将增加。 缺乏核心能力的竞争观念 □ 在错误的企业设计之下的增长。 □ 高速增长。脱离现实的高速增长，虽然带来快感，但也带来对管理的挑战。 □ 将企业业务延伸到一个以前未打算进入的客户群。 缺乏核心能力增长的危险 缺乏核心能力的竞争导致的结果对外降低价格对内降低成本无利润区市 场以市场为中心，销售量越大越好。以市场为导向，市场越大越好。缺乏核心能力的竞争导致的结果资金的投入，增加的仅是产量和市场面积经济黑洞市 场市场做得越大，产品销售的就越多。产品价格越低，市场就做得越大。利润区 [ 价值区 ] 没有了吗□ 利润随着价值发生了转移 1 、可能带来高盈利的价值区处于不断变化和移动之中； 2 、新经济的特征不是均衡，而是流动 ------ 客户和价值区总是在变化。全心全意为中国企业服务 版权 严禁复制 的价值战略观 T 坚持以客户为中心的战略设计 坚持以客户为中心的战略设计 坚持以利润为中心的战略控制 坚持以利润为中心的战略控制。。价值战略设计四要素 T全心全意为中国企业服务 版权 严禁复制 客户模型客户模型战略控制战略控制经营理念经营理念经营业务经营业务战略1234的客户模型研究步骤□ 选择你的客户□ 根据公司的特长，在客户群体中选择和区分最适合它的、或最有能力提供服务的客户。全心全意为中国企业服务 版权 严禁复制 全心全意为中国企业服务 版权 严禁复制 客户需求决策系统 T产品功能价格社会影响商品化程度成本渠道······全心全意为中国企业服务 版权 严禁复制 整个客户经济系统产品产品本身产品的延伸与扩展 客户需求延伸系统 T客户需求与客户偏好 □ 需求是指客户对其欲购商品功能和特征方面的追求； □ 偏好分析则可以揭示出何种经营策略能为客户创造最大效用并使企业获利； □ 产品只能满足客户的需求，而经营策略可以满足客户的偏好。全心全意为中国企业服务 版权 严禁复制 满足客户的经营理念 □ 经营理念是企业经营策略的过滤器，能为企业提供一个不断的向消费者提供服务并从中获利的经营策略。 □ 偏好分析可以揭示出何种经营策略能为顾客创造最大价值并使企业获得利润。 全心全意为中国企业服务 版...
