企业生存的目的企业生存的目的：利润来自于？企业的核心竞争力：质量、成本、交付、服务05/11/20251 只有带着问题，才能找到答案 什么是质量 什么是产品 提高产品质量有什么方法 质量是第一吗 质量与成本的矛盾 质量与生产的矛盾05/11/20252质量成本的误区损失成本鉴定和预防成本05/11/20253什么是质量管理 质量：满足规定的要求 质量管理：零缺陷 零缺陷：产品的一致性 请说明已采用的质量管理方法。 为保证一致性，我们需要对人，机，料，法，环，测量等要素进行控制。05/11/20254质量是制造出来的 产品是制造出来的，质量也是。 控制质量不良的发生原因是第一要务。 质量部门只有一个职责，实现零缺陷。 质量管理是设定发现问题的系统，进而制定彻底根除问题的系统。 质量管理人员必须全面掌握制造过程。 质量管理人员必须掌握改善的技巧。05/11/20255质量是制造出来的 离线检验是一种浪费 抽样检验等于不检，必须实施 100% 检验 不良的五大原因： 品质意识 动作不良 工艺不良 物流不良 测量不良05/11/20256品质不良的根本原因 不良品是必然存在的 多劳多得 绩效考核引导工作结果 对不合格的惩罚导致隐藏不合格品。 专职检验 判断工厂品质水平的高低—只需看看专职检验员的数量。05/11/20257品质管理的方法 预防篇 5S 管理 作业标准化 物流管理 工程条件管理 变更点控制 控制图的使用 保证测量的一致性 最佳的进货质量控制05/11/20258工厂内不良现象① 作业流程不畅，搬运距离长且通道被阻——耗费工时。② 物品堆放杂乱，良品、不良品混杂，成品、半成品未很好的 区分——品质难以保障。③ 工装夹具随地放置——效率损失，成本增加。④ 机器设备保养不良，故障多——精度降低，生产效率下降。⑤ 私人物品随意乱放，员工频繁走动——无次序无效率。⑥ 地面脏污，设施陈旧，灯光昏暗——不安全，易感疲倦。⑦ 物品没有标识区分，误送误用——品质不佳，退货增多。⑧ 管理气氛紧张，员工无所适从——士气不振。05/11/20259企业中管理者的想法：① 什么地方有什么东西，靠感觉就可以。② 出现不良没关系，努力生产就可以。③ 流这么多汗来搬运，效果当然好。④ 机器设备故障，供货不足，无法按期交货，这是没办法的事情。⑤ 工作中受点伤没关系，搽点红药水就可以了。⑥ 工厂脏乱点没关系，产...
