认识用户体验 创意设计部 UE 组 user@staff.yidaba.com1大纲• 开始了解• 什么是用户体验• 如何衡量用户体验• 如何运用• 新产品开发过程中• 产品优化中• 误区2开始了解3为什么要有用户体验4为什么要有用户体验5为什么要有用户体验6为什么要有用户体验•现在的生活方式已经离不开电脑这些机器•网站多•竞争大•技术平均化•用户在进步7为什么要有用户体验8什么是用户体验•用户体验，英文叫做 User Experience ，缩写为 UE, 或者UX 。•它是指用户访问一个网站或者使用一个产品时所带给他的体验。9关注的是用户如何“接触”和“使用”它。什么是用户体验10用户体验是用户的主观感受，如果我们产品的设计能够与用户心理的期望相吻合的话，用户就会更满意于产品，用户的满意度越高，用户对我们产品的忠诚度就越高，我们产品的黏性就越大。增加产品对用户的黏性：11用户＋产品 期望＋体验 体验结果 如何衡量用户体验1 、有用12如何衡量用户体验2 、易用13如何衡量用户体验3 、友好14如何衡量用户体验4 、情感15如何衡量用户体验1. 有用2. 易用3. 友好4. 情感16如何运用17UE 与可用性过程 --- 基于 UCD 的过程产品创意•初步概念•商业目标与目的•计划以用户为中心的系统设计产品构建•业务对象分析•技术设计与实现•可用性测试与监控需求分析必要条件和用户需求•业务建模•用户和用户背景分析•用户使用目标分析•可用性需求分析可用性设计通过原型制作• 概念方案设计• 信息架构设计• 交互设计• 视觉设计• 制作 UI反馈计划下一个反复• 根据评估结果，制定下一迭代的目标和计划评估在情境中使用• 可用性评估• 商业目标评估产品设计已存在的产品优化过程20通过对网站问题进行调整，不断提高网站的“可用性”。问题分析提出方案执行方案跟踪维护收集问题误区21用户体验理解误区22• 用户体验只是一个部门的事• 用户体验就是交互设计• 用户体验是结果应该注意的23• 与用户同在• 纪录纪录纪录• 站在巨人的肩膀• 比竞争对手好一点• 尝试尽可能多的概念，在失败中进取• 不断的聆听用户的反馈一些不错的24好玩的产品25好玩的产品26好玩的产品27好玩的产品28好玩的产品29好玩的产品30好玩的产品31好玩的产品32好玩的产品33谢谢！user@staff.yidaba.com34UE 组人员35陈潇费阳巫桂华五个层面的要素36• 战略层• 我们要从这里得到什么？我们的用户要从这里得到什么？• 范围层...
