1. 店铺外观设计的功能是（A.吸引顾客来店 B.让顾客确知店铺的存在）。2. （B.特许连锁）的最大特点是：有一个盟主，各成员店在财产与法律上是独立的，加盟店在经营管理上失去自主权，一切要在盟主规定的条件下去经营。3. 百货商店的目标市场是（D.高中档顾客）。4. 商业的主要构成要素是（A.必须从事专业化和社会化的商品交换活动 C.必须以营利为目的 D.必须有独立的组织）。2. 购物中心的主要功能是（A.购物 B.休闲 D.娱乐）。5. 自由连锁经营的基本原则是（A.造福社会、造福消费者原则 B.适时调整原则C.统一营销行动原则 D.利益一致原则）。3. （B.邮购商店 C.电视售货 D.电话售货（访问售货））属于无店铺零售企业。5.零售企业服务品质的高低，主要取决于售货人员的：（B.服务态度 C.仪表举止D.服务技巧 E.服务意识）。9.零售店经营的商品可按不同标准进行分类，以利于制定商品经营战略，扩大商品销售，增加企业利润。将商品划分为耐用品、消耗品和服务，是根据（A.商品的耐久性和有形性）进行分类的。2、商品交易所保证金制度中，主要用于期货合约成交后的清算的保证金是（A.开户保证金）。6.商业自动化是指广泛采用现代化手段和方法，实现经营设施的机械化、自动化，经营管理的科学化、合理化，主要包括（A.物流自动化 B.销售组织连锁化C. 商业信息流通标准化 D.商品销售自动化）。9.零售企业服务品质的高低，主要取决于售货人员的：（B.服务态度 C.仪表举止D.服务技巧 E.服务意识）。第二次测验答案1、顾客在购买过程中，愿意花费较多的时间观察、询问、比较选择的商品属于B. 选购品）。2 对于大批量期货交易可采取（C.合同定购）的采购方式。3 采购批量与采购费用的关系是（C.成反比）。4 采购批量与保管费用的关系是（A.成正比）。5 对于货源较远的商品的进货策略可选择（B.集中组织）。6 营业员接待顾客待机的时间长短与商品价格高低（D.成正比）。7 对于售货人员的不礼貌使顾客受到伤害的投诉可采用（D.向顾客表示歉意）方式解决。8主力商品的数量和销售额，一般要占商品总量和全部销售额的（）。D. 70—80%正确9下列顾客投诉不属于服务方面的因素的是（）。A. 商品缺货不能充分选择正确零售店经营的商品可按不同标准进行分类，以利于制定商品经营战略，扩大商品销售，增加企业利润。将商品划分为耐用品、消耗品和服务，是根据（）进行分类的。A. 商品的耐久性和有形性正确题目 11商流费用不包括（）...
