年度工作总结范文模板锦集七篇一、优质服务，致力打造服务品牌窗口工作直接面对基层群众，为群众提供便捷、优质的服务，打造中心的服务品牌是我们的工作目标。二是加强培训，提高工作人员服务水平。不定期的对窗口工作人员开展岗位培训和业务考核，开展各类岗位练兵活动。根据需要安排学习培训，重点学习法律法规、业务知识、职业道德、公务礼仪等内容。通过培训，工作人员的整体素养得到进一步提高，形成了管理法律规范化、学习日常化、服务效率化的良好氛围。三是便民措施，强化优质服务。中心积极推行便民服务举措，切实提高窗口服务质量和水平，积极拓宽、畅通群众办事渠道。第一，推行无午休工作制，午休期间各个窗口实行轮流值班制，统筹安排“无午休”值班工作人员和有关工作，做到工作人员到岗、到位，有人办事，所有服务事项均可在工作日午休期间办理。今年在午休期间共接待群众 3000 人次，受到了广阔群众和上级领导的一致认可。第二，在 ab 岗工作制的基础上，进一步推行多岗工作制。除了工作人员本身必须熟悉的 ab 两个岗位工作内容，还必须掌握部分需要集中时段办理的业务，在业务办理期间，根据需要安排受理窗口，提高工作效率。第三，推行“阳光作业”，接受社会监督。公开收费标准、办事程序、办事指南、工作制度、岗位职责等，接受社会监督，促进行政服务手段的法律规范化，提高窗口工作的透明度。四是职能下延，基层服务惠群众。为了能更向群众提供更便捷、更优质、更高效的服务，经过多方征询相关意见和实际情况，把九峰山社区公共服务中心作为职能下延的试点，全面把包括社保医保、培训、失业管理、土保城保、退休管理等 19 大项服务职能下放到基层，经过一年多时间的运作，取得了良好的社会效应。今年九峰山社区共受理各类业务 3000件，接待群众咨询近 4000 人次。9 月 15 日至 10 月 27 日为某某街道辖区内原先 15000 余名新农合参保人员办理城乡居民医疗保险，为方便群众，某某街道设立 4 个参保受理点，某某社救站、九峰山社区、塔峙社区和灵岩社区便民服务点。其中塔峙社区和灵岩社区办公条件尚不成熟，某某街道临时调派人员购置设备，为群众办理城乡居民医保参保业务，成效显著。其中某某便民服务中心参保 8000 余人，九峰山社区参保 2024 余人，塔峙社区参保 2024 余人，灵岩社区参保 5000 余人。职能下延这一举措，真正做到把便民服务带到基层，让群众需要的服务触手可及、称心如意，使...
