微笑服务心得体会范文收银员是全部商场或超市中直接对顾客提供服务的人员，可以说是超市服务的代表,我们的 1 举 1 动，都代表超市的形象。因此，就算是 1 个小小的忽视，都可能让顾客对全部超市产生不良的看法。特别在目前市场竞争剧烈的情况下，贴心的服务和良好顾客关系的建立，就显得尤其重要。微笑是人与人交往最好的开场白，假如每位收银员在为顾客提供服务时，都能面带微笑的来招呼和协助顾客，并且和顾客稍作家常式的谈话，将使顾客在购物之余，还能感遭到愉快及亲切的气氛。或许顾客其实不会当面赞扬或感谢，但是当顾客再度光临我们收款台时，就是肯定我们服务的最好证明。在与顾客交往的进程中应随时保持笑容，注意 1 些细节，服务细节决定成败，有时候 1 声温馨的提示就可以让顾客对你的服务感到满意，态度贵在真诚，微笑是发自内心的微笑，把顾客当作是自己的亲人来购物。微笑是 1 种语言，是和人相处的 1 种最好表达方式。所以我们时刻记住微笑!微笑是全球最美的通用语言，它传递着亲切、友好、愉快的信息。随着我国社会的进展，时期的进步，对各种服务行业而言，微笑已不再是 1种表面的东西，它在中被给予了更加深化的内涵，是 1 种美德。微笑服务是企业文化和优良服务的外在表现和延伸，是 1 种高层次、高规格的礼仪服务。在当前行业竞争愈来愈大、消费者对被人尊重的需要和自我权益保护的情况下，体现文明、体质、法律规范的”微笑服务”，愈来愈被企业所重视，乃至被当作本单位建立形象、创建品牌的名片。”您好，请慢走”，从未进收费站就听到收费员微笑着向过往的车主问候。或许你会觉得这不过是 1 个普通的服务，但这样的问候，收费站的收费员最多 1 天要说 1 千次，在 1 平方米左右的收费亭里，噪声大，尾气重，环境 10 分卑劣，但是就是有这么 1 些收费员，为了展现宁淮高速公路的形象，坚守自己的岗位，永久保证微笑服务，这难道不是 1 种美德吗对高速公路这个纯洁的服务行业来讲，我们的服务就是我们的产品。文明服务，微笑服务，是高速公路收费窗口法律规范化建设的基本要求，也是收费人员义不容辞的 1 种责任，是高速公路企业良好形象的展现。微笑是 1 种无声的语言，是人类 1 种高尚的表情，还是对工作意义的正确认识，表现出乐业敬业的精神，通过它可让我们向顾客展现高速公路的企业精神和我们高速人的内在素养。在高速公路收费窗口服务中，我们要想用户之所想，急用户之所急，...
