20**“年医院提出 优质服务,”进展专科 的工作思路,我科护理人员始终保持着良好的精神风貌，坚守在工作岗位上，并结合自身实际情况不断努力整改，坚持以病人为中心、创优质服务、培育专科人才的宗旨，逐步提高护理工作质量
在院领导、科主任指导下和全科护理人员的努力之下顺利完成全年的护理工作计划
一、全年各项护理工作量及工作达标情况1、工作量：急诊人次
参加抢救人次
配合急诊手术例
护理留观病人人次
处理突发事件次
2、工作达标情况：急救物品完好率达
无菌物品合格率
病历书写合格率
护理综合满意度
护理技术操作考核合格率二、加强护理人员服务意识，提供优质服务1、强化服务理念全科护士参加医院组织的优质服务培训班活动，不断进行礼仪行为培训、法律规范常用礼貌用语及操作过程中的沟通用语，并使用在实际工作中
不断就沟通技巧方面问题进行学习和讨论，培育护理人员对纠纷苗头的预见性，有效处理工作中出现的各种矛盾和分歧，共同构建护患之间互信任任感，全年实现 0 投诉，综合满意度达 99
2、以人为本,充分满足病人的就诊需求三、科学化、制度化的护理管理，重点监督制度落实情况
1、通过分组区域管理，进行分组连续性排班，减少交接班次数，有效利用人力资源，通过高年资护士的动态质控，减轻年轻护士的工作压力和减少护理隐患，保证各班的护理质量
2、对质控员进行明确分工，专人负责各区域的物品、工作流程等管理，发现存在问题，及时反馈并讨论修订，保证各区域的护理质量
切实履行绩效考评制度，如实反馈人员层级能力，使护理质控落实到位
3、通过一年时间调整，护理队伍结构趋于合理，根据急诊区域划分，基本上按个人工作能力定岗，基本实现护士层级管理，达到人员的合理分配使用
4、畅通急诊绿色通道，提高了抢救成功率
对于各种急、危、重症病人就诊时，合理利用绿色通道的措施，为抢救赢得了宝贵时间
5、不断完善护理工作应急预
