收费站年终工作总结范文我站在上级各部门的大力支持和指导下，仔细贯彻落实各项政策，以收费工作为核心，以安全、畅通为前提，以“6S 现场管理”为抓手，以目标管理为指导，以“标杆示范站”创建为中心，紧紧围绕收费管理开展各项工作，全面提升收费站建设水平，以新微笑服务标准为基准，打造微笑服务新品牌，发挥示范和引领作用，以点带面，点面结合，实现收费站“设施完善美观、环境卫生洁净、秩序法律规范良好、服务温馨文明、文化积极向上”的“微笑襄城、阳光驿站”站文化目标。现将襄城收费站2024 年的工作总结汇报如下：一、通行费征收情况。2024 年 1 至 11 月份，我站通行费征收计划为 59000000 元，截止 11月 30 日拆分后完成 60465085 元，完成征收计划的 102.4%，同期比去年上升 0.5%，(2024 年 1 至 11 月拆分后完成 59257396 元)。车流量稳步上升,截止 2024 年 11 月 30 日入口车流量 840230 辆次,出口车流量 823042 辆次，日平均出口流量达 4559 辆次，入口车流量同比增加 14.84%,出口车流量同比增加 17.58%。业务指标控制良好，平均闯关率 0.01‰，达到了省厅规定的考核要求。二、工作开展情况。1、完善规章制度，保障活动开展。制度建设是法律规范化管理的切入点，是夯实未来工作进展的坚实基础，是建立一支执行力强员工队伍的重要保证，是提高管理水平的有力保障。（1）梳理规章制度。根据 6S 标准对不适合的规章制度、工作流程进行修订，共修订制度、流程 28 份,修订后的制度和工作流程更易于操作、检查、评估、改进。在修订制度、流程的的同时配套出台考核检查标准，通过考核来保障制度高效落实。（2）法律规范收费站周例会制度，提出“开会不是重复问题而是为了解决问题”的会议文化。通过召开周例会把收费站需要解决的问题拿出来共同协商，力争解决，提高效率，更好促进工作有效落实。（3）充分运用绩效考核管理办法来促进工作落实。日常稽查工作中，我站站从内部稽查入手，细化稽查、绩效考核管理办法，将基础业务、文明服务、6S 工作、安全管理全部纳入考核当中，通过稽查监督来促进工作有效落实，加大对考核结果的运用，通过拉开员工考核成绩来突出工作好坏，结合公司的奖惩制度，鼓舞好的同志继续努力，对表现差的同志通过教育带动迎头赶上.2、加强学习培训，创建标杆收费站。（1）加强业务培训。首先从提升基础业务入手，培训分批次进行，站内员工担任内训师，制作 PPT ...
