整形咨询师岗位职责【篇一：整形医院客服岗位职责】整形医院客服岗位职责及相关工作内容一、客服部目标以实现高度顾客满意度和顾客忠诚度为目标，系统改进院内效劳体系。以优化效劳流程为手段，并将院内效劳和营销融为一体，充售前、售中、售后管理各个层面开展关系营销工作。二、客服功能定位客服中心是医院术前、术中、术后为一体的效劳营销部门，既有术前咨询预先效劳工作，也有现场效劳工作，也承担后期顾客管理、开发工作，同时也负责不满意顾客的维护及处理。三、客服岗位职责费的手术工程要备注〕。3.协助现场咨询进行术后回访，负责拆线后顾客的术后回访，监督该顾客的现场咨询效劳质量、手术效果及护理效劳质量，预防投诉产生。4.负责老顾客后期效劳及二次消费的开发。5.顾客生日、重大节假日活动的信息发送。6.活动前提供有需求的老顾客名单。7.医院活动时作为咨询助理参加活动，进行顾客咨询并促使出单。8.负责对投诉顾客进行解释和抚慰，缓解投诉顾客的不满情绪，预防将要发生纠纷的顾客投诉。10.负责对顾客投诉责任人提出处理建议并报有关部门。四、不满意顾客处理流程1.术后不满意顾客，首先由现场咨询接待；现场咨询处理三次以上未能解决，提交客服主要处理。2.客服接待不满意顾客，必须安抚顾客，将接待过程记录在案〔顾客不满意工程及事项、顾客提出的要求等，含在场人员签字、日期处理意见及建议〕。与顾客沟通后及时检查并请相关部门完善病例，3.组织与咨询、治疗/手术医生、专家进行会诊〔必要时院长参加〕，汇总顾客情况，讨论处理方案。退款及赔偿方案需院长参加商定，并且财务确定后才能回复顾客，及办理返款手续。4.特别紧急情况，客服处理无法安抚顾客，顾客闹事影响正常经营顾客需及时上报分管院长及主要负责人，并同时通知其他部门，避免影响医院经营工作。/维护提供有需求的老顾客名单/备注 abc 类→参加活动，协助咨询成交【篇二：整形美容医院咨询管理制度】整形美容医院咨询管理制度第一局部咨询组效劳理念一、客户：成为顾客值得信赖的私人健康美容咨询师。二、亲和：以亲和的效劳态度拉近与客户的距离，。三、迅速：在最短时间内提供良好的健康美容咨询和建议，为客户解答他们的困扰。四、有效：为客户解答的问题和建议必须是有效的，在提供客户咨询效劳的同时，也必须提高客户开发的有效性。五、专业：为客户提供的咨询效劳必须是专业的，咨询员的职业素质也必须是专业的。六、质量：效劳质量是保证咨询部得于...
