客服部岗位职责及工作流程1.02.03.03.13.23.3客服部门僮岗位职责及工作流程M-l/亠冈位工作职责流程、参加早会时间：、穿着工作服并检查工装是否整洁及个人仪表；、汇报昨日工作情况，突发事件及需跟进、协调配合事项；门、提供礼宾及指引服务、以标准站姿在距离客户两米远时主动为来访客户开门，并主动问好使用礼貌用语：客户来访:“您好，欢迎光临（恒大绿洲售楼处）;”并行躬身礼，同时目光正视客户面部，面带微笑；、客户离开时行躬身礼并道别“谢谢光临，请慢走!”僮、单手手心朝上指向客户咨询的去处，并告知请客户朝这边走。、为客户提供电召电瓶车服务、对于有需要的客户，及时通知电瓶车司机，并请客户稍后。、维持会所进门大堂（不、发现衣冠不整、在大厅走动并抽烟、将烟灰掸到大理石地面等不文包括销售大厅）秩序明行为和小孩独自玩耍时，应有礼貌的使用行业标准礼貌用语前往劝道：“您好！非常抱歉，会所大厅谢绝吸烟，谢谢您的理解和配合！”并联系小孩家属请其照看好自己的孩子。、督导清洁人员对大堂内卫生环境的清洁、检查清洁员的仪容仪表、着装。、定时巡视大堂发现有污渍、浮沉及时通知清洁人员进行清洁。、植物生长旺盛、无枯叶、房间无蚊虫、如清洁人员不服从管理及时上报主管领导、换岗人员负责吧台桶装水的更换、保证销售大厅吧台桶装水的正常供应，一天次早上上班后一次，下午一次，并问清大厅客服人员桶装水需要更换的数量。、提供雨伞服务、雨雪天将雨伞架摆放在大堂指定位置并负责发放及收回；保证摆放的雨伞无灰尘、无损坏，并做雨伞借用登记。、迎宾地毯铺设、在接到迎宾通知后，在宾客到达前小时铺设迎宾地毯，（或按通知时间）按要求指定位置铺设。、迎宾活动结束后联系清洁人员对地毯进行必要清洁并回收库房。、巡检园区内卫生、换岗人员负责巡检园区内卫生情况，有礼貌的制止客户的不文明的行为，发现问题及时与当班清洁员沟通并填写《工作日志》如沟通无效，对讲机上报主管。、巡检园区内设施设备、换岗人员负责巡检园区内设施设备情况负责巡检结果，无问题报一切正常，有问题及时填写《工作日志》并跟进处理结果。、帮客户提搬拿推物品、帮客户提搬拿推物品时应主动迎上示意：“您好！我来帮您提搬拿推物品，等客户示意后方可接触物品。”、为客户开关车门、如有客户将车开至大堂入口处时，应主动为客户开关车门，打开车门的同时，礼节性的用另一只手护住车门的上沿，防止客人头部撞到车门的上沿，并向客户问好...
