应急预案1）配置专职管理员我公司如有幸在此项目中中标，将第一时间成立项目组，配备项目专职管理人员与贵单位进行项目前期与履约期间的各项工作沟通与协调。管理人员自项目启动之时，将专职专岗为贵单位服务，保证项目合同服务期满前不再进行更换。我公司会成立食堂配送项目突发应急服务小组，项目负责人为小组组长，对服务期间出现的突发应急事件，能做到快速响应进行任务调配，完成采购单位临时之需。响应时间及配送时效：安排专门的客服管理人员与采购单位保持信息畅通。该负责人会在 24 小时内接受采购单位信息，在收到采购单位通知后 5 分钟内响应，30 分钟内将采购单位订货的品种送达指定地点。安排专车待命：公司每天安排有 2 台应急车辆和应急服务员随时待命。接收订单第一时间，立即启动应急预案，5 分钟内各部门相关人员准时出发，我司根据行车线路、交通路况等情况，确定最优交通路线，保证完成任务后准时到达。合作前我司会提前考察周边大型市场同类食材的零售价格，预选规模较大、货物齐全、质量、安全有保障的档口或超市作为临时应急补货的供应商。接到客户订单立即转给供应商备货，员工取货即可；品种简单、数量不多的临时补货可随时知会我司为采购单位的专职配送员就近采购。2）应急突发问题的措施配送验收时发生产品退换货措施：验收时，验收人员发现未达到品质要求的品种，由验收人员提出清退并留板备注案，验收单上暂时不上数据,清退货物交由配送员随后带回公司（若对于质量问题有争议，采购单位可送国家质监部门检测）。随车配送员当场与验收人员沟通，了解退货原因，需换货品种的具体质量要求后，即刻响应无条件退换货服务，并将信息反馈给公司补货小组负责人，公司立刻组织专人专车，进行配货送货，待验收后，重新上数据，整个过程，保证 30 分钟内完成。在退货过程中，对有碍公共卫生安全的蔬菜，按国家有关规定处理或进行销毁，采购单位有权不退货给我司，所产生的费用由我司自行承担，并由此而产生的后果均由我司承担。品种简单、数量不多的临时补货可随时知会我司为采购单位的专职配送员就近采购，30 分钟内解决。验收后产品退换货措施：若验收后，较早发现产品质量未达要求，需要退换货，采购单位可联系客服经理，客服经理在接收采购单位信函或电话了解情况后，立刻响应，组织公司补货待命小组成员，依照客户质量要求，重新进行配货，专人专车送货。整个过程，保证 30 分钟内完成。品种简单、数量不多的...
