大学一毕业，便加入到烟草队伍中来，成为区分公司一名普通的客户经理。“”我喜爱做事时一丝不苟，因为我知道这样很美——一进烟草，就让同事们大吃一惊她竟主动要求接手列东二片区。要知道，列东二片区向来是客户经理们公认的最棘手的片区之一，不仅刁钻客户多，市场情况复杂，还常常发生零售客户无故投诉客户经理的情况。为此同事们都建议她先找个好带的片区积累下经验，领导也表态，假如她一下子不能适应这个片区的工作，可以找经验更为丰富的老客户经理来协助她。面对同事的好意和领导的体恤，感动之余也暗下决心，一定要啃下这块硬骨头，不让大家失望。“”我常常告诫自己要时刻保持微笑，用微笑去化解一切——“”在区分公司，有一个人尽皆知的外号城区第一甜妞 。提起这个外号，她淡淡一“笑， 其实这个外号只是大家对我的戏称。我们做营销服务的，每天都需要面对许许多多繁琐的事情，大到经营指导、品牌培育，小到信息咨询、扣款办理，都让会让任何一个人”感到烦躁。因此，我常常告诫自己要时刻保持微笑，用微笑去化解一切。在她的片区，有一位叫做的客户。在她接手之前就是出了名的脾气暴躁，常常因为一点小事闹得鸡飞狗跳，之前的客户经理也被他无故训骂了好几次，在片区转接时，前任客户经理还特别嘱咐她要注意这位客户，避开被无故投诉。因此在最初的几次走访中，都尽量周详地向这位客户宣传相关的信息，可是没想到，在几个星期后中心就接到了这位客户的投诉，投诉没有及时提醒他存烟款，导致货到的时候还要去取现金拿烟。接到这样的投诉，“身边的同事都替感到委屈。短暂的不平之后，开始从另一个角度反思起自己的不足。 其实说到底是我的工作没有到位，只要我那天走访的时候多提醒下，肖老板也许就不会有后”来的麻烦了。 怀着这样的心态，重新访问了这位客户，向他表示了自己的歉意，面对客户的训骂始终报以诚恳的微笑，并在以后的走访中加大了对他的关注度。这位客户也逐渐被她的真诚所打动，开始控制自己的脾气，在之后的好几次工作变动中都没有表现出过于激烈的反映。有好事的同行在开座谈会时问肖老板，为什么近来都没有再投诉，肖老板摇“”“头一叹， 唉，我是拿她的笑容没办法啊！ 我感谢那次失败，它让我懂得了什么叫做成”长其实在，也参加了全省卷烟营销技能竞赛，可是由于缺乏备战时间，专业知识掌握不足，在第一轮笔试阶段就被淘汰，这对那时的是一个不小的打击。“有相当长一段时间，我都不同意再提起那次竞赛...
